在出行行业，无论是网约车还是传统出租车，都面对着提升安全、改善用户体验等难题，但网约车通过技术和创新，可以更好地解决传统出租车解决不了的问题。比达咨询数据中心通过分析在2021年10月至12月期间的11420份有效样本发现，%的用户认同安全是出租车和网约车行业共同问题，需要各界来维护出行安全。8成以上的调研用户更青睐网约车出行，对一键报警、全程录音录像、紧急联系人等安全功能的认可度超过80%。

相对于出租车，有%的调研用户更愿意选择网约车出行。这主要是出于便利性、安全性、多样性的考量。其中认为网约车比出租车更安全的用户占到了%。实际上，根据中国司法数据研究院的数据显示，在案发率方面，传统出租车%的案发率远高于网约车，前者是后者的13倍。

由于今年网约车安全事故的发生，对整个行业拉响警报，推动新型技术手段的优化和应用，获得了用户较高的认可。有%的用户把安全改善寄托在技术创新上，认为无论是出租车还是网约车，都应进一步提高安全举措。此外，还有必要通过普法宣传等方式，提高安全防范意识。

其中网约车认可度最高的前三名安全功能是:“一键报警”获得%的用户支持；“全程录音录像”为83%；“紧急联系人”为80%。用户对新技术的支持，来源于对安全功能的主动了解和使用感受，据滴滴公布的数据，截至12月2日，共有超万司机添加了紧急联系人；超4829万乘客添加了紧急联系人。平均每天有超97万乘客使用行程分享功能。

根据近期媒体对北京地区的滴滴、首汽、易到、神州、曹操5个平台进行体验测试发现，以滴滴作为网约车的代表企业，给行业树立了较好的安全规则标杆，为了提升网约车行业的整体安全防护水平，各个平台应该进行相应的改进。

据接受调查采访的专车司机反映，滴滴目前对安全问题非常重视，专车司机每天早起被要求拍人（司机）、拍车牌（有规定角度）、拍车内装饰传至平台监测，若没有则扣分。每次结束订单要进行人脸识别，检测是否是本人，否则无法再接单。

滴滴目前在逐步启动车内专用录音录像装置试点，在征得司乘双方同意后进行行程中的车内录像。录音录像文件将会通过加密保护技术，保障乘客及司机的隐私。对此有司机认为，“这些主要是为了安全。开车打电话、抽烟等行为全都能被录像录下来，如果有违规，录音录像就是平台处罚的依据。”

行程中车内录像不仅有助于营造文明的出行环境，也能为平台判责提供更多依据。就此交通执法部门表示，此举能更好地保障车内安全，同时为纠纷出现时的判责提供更好的依据，有助于交通执法部门取证。

业内人士认为，除了提高驾驶员和车辆的准入门槛，新技术也是完善和加强安全管理的有效手段，能有效保障车辆行驶过程中司机和乘客双方的安全，普遍网约车行业的安全功能配置上均向滴滴看齐标准，一些经滴滴首创的安全功能将成为行业标配。