旅游业正加速拥抱人工智能。以技术和创新领先行业的去哪儿网，宣布开发出AI矩阵:针对旅游咨询的“AI客服小驼”、针对企业员工的“AI内勤小拿”，从内外双向提升沟通效率。

旅游业受AI冲击最大的，当属基础人工咨询岗，如旅游客服、企业内勤等。AI正取代重复性的人工劳作，解放人的双手，让人去做更有价值、更高层次的事情。

AI客服“小驼”:取代基础人工客服 从不疲倦

人工智能正取代基础化旅游客服的岗位。消费者可通过去哪儿旅行APP，直接联系智能机器人客服“小驼”，并于1/10秒内得到响应。

（通过去哪儿旅行APP，可找到智能机器人客服“小驼”）

在设计“小驼”伊始，去哪儿网工程师即通过对常见问题的大数据分析梳理，建立完善的问答模型。使AI客服学会人的语言，“聪明”领悟消费者意图。例如消费者敲出“预订”两个字，“小驼”便会根据原始订单判断消费者意图，并基于用户行为特征，准确给出智能联想，引导其进入标准化客服流程，高效解决问题。

正如阿尔法狗不断学习棋谱一样，“小驼”非常勤奋好学。它通过分析用户的语言描述习惯，不断完善自身的知识库结构，在提升服务水平上一路向前。

比人类高明的是，“小驼”不会有疲惫感。对于已储备知识库0差错，并超长7*24小时待机。

AI内勤“小拿”:企业内勤中的“百科全书”

基于企业聊天软件“Q-talk”（由去哪儿网独家研发），去哪儿网进一步开发了AI内勤“小拿”。它具备行政、人力资源、IT等岗位的基础性问题解读能力，足以应对员工的日常咨询。

（去哪儿网AI内勤“小拿”:代替真人群主，欢迎新成员入群）

AI将促使旅游业真正“智能化”。去哪儿网高级技术总监何伟平表示，AI“小拿”的精准算法、海量大数据、超高学习技能，都将推进旅游业传统模式进步，走向自动化的高智能时代。

作为未来十年最为重要的科技发展趋势，人工智能将带来巨大变革，可比肩工业革命的革新。而去哪儿网的AI野心，远不止基础性问答客服岗位。

据内部人士透露，去哪儿网正在开发“30秒酒店刷脸入住机”，旨在提升客人在酒店办理入离店效率，实现酒店前台的“去人工化”。据悉，“30秒酒店刷脸入住机”有望铺向二三四线城市高星酒店，将以十足科技范儿和趣味性，抓牢95后年轻人的眼球。

此外，去哪儿网还在向全国500余家线下实体店源源不断输送“AI店员”，即实体店旅游咨询机器人，旨在实现二三四线城市旅游咨询的“无人化”。

AI可有效帮旅游企业降低人力成本，提升运营效率，这是AI对旅游业的正向影响。而去哪儿网的AI矩阵和野心，将让地方年轻人迅速尝到旅游业AI的趣味性。