国内一大批个人网盘关停，而其多少受到免费服务模式的影响，导致盈利前景不明，不得不已关停收场。而另一面，随着企业协作需求的提升以及中国企业跨境业务的增长，企业网盘却呈现一片生机勃勃。在企业网盘市场中，联想为较早进入的服务商，其于2007年开始研发网盘产品，并于2009年正式锁定企业级市场，并仅为企业提供服务。相较于个人用户，企业用户除了对品牌的可靠性及产品的稳定性具有更高要求外，对服务的质量也是一项重点考核内容。

联想企业网盘以项目成功的根本标志是客户满意为核心理念，并将它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。客户满意是一个实在的可以度量的目标，要确保软件项目达到客户满意，尤其要确保软件项目交付后长期的售后服务中的客户满意。客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。

全面的网络覆盖

联想拥有业界鼎鼎有名的技术支持团队，且规模已覆盖全国。在国内主要城市如北京、上海、广州等地设有大型技术服务中心，并配备专业人员，可就近为客户提供售后服务。一旦有问题呼入，其技术人员可以做出很快捷迅速的响应，第一时间判断，解决问题。

丰富的服务方式

此外，联想拥有完善的售后服务方式，以实现快速高效的为客户提供服务，这其中包括电话支持、远程连接服务、现场服务、定期回访以及应急解决方案等。

电话支持:当接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

远程连接服务:技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。

现场服务:在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，联想会将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。

定期回访:系统进入运行阶段后，会安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

应急解决方案:公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案

完善的服务机制

此外，联想企业网络建立了完善的服务监督管理机制，如果用户对技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。对于联想企业网盘用户，联想更是承诺对软件提供保修及终身跟踪服务。

一款好的产品，在研发、人力以及服务方面将有更大的投入，产品价格自然会偏高，这也是为什么我们常说一分钱一分货。但其实一款好的产品，往往也是最“便宜”的产品，考虑到使用时长以及维护成本等，其综合性价比一定是最高的。从长期使用考虑，可信赖的服务将省去许多后顾之忧以及维护或修理成本，更是保障了业务或项目顺利进展，而这对于企业来说更是千金难买的价值所在。