成立7年来,途牛旅游网以其专注旅游、增长速度强劲等优势获得了风投的青睐和业界的关注。据途牛管理层、COO严海锋透露,途牛网已经成功完成了四轮融资,2013年9月获得了D轮由Temasek(淡马锡)投资公司、DCM公司等联合投资的约6000万美元融资。业内人士分析,途牛网备受风投追捧与途牛旅游网关注消费者需求,深度挖掘市场潜力,并注重从创新和研发角度,加速企业“内功”的锻炼不无关系。
对于途牛旅游网而言,“效率”一词一度成为年度总结的关键词。眼下在线旅游市场的竞争异常激烈,越来越多的经营者争着分享这块领域带来的无限商机与利益。但是,市场供给多了,消费者的需求也就变得花样百出,个性多样。在新的贴合市场的销售经营方式敲定之前,途牛网能做的就是将效率提高,再提高。
从2012年下半年开始,“效率”就成了途牛旅游网的核心目标。途牛网CEO于敦德、COO严海锋将工作重点集中在提升效率,并专注于效率的高质量转化,以调整自己跟得上市场发展的趋势上。
很快,以于敦德为首的途牛管理层便做出了行动上的表态,在技术创新上率先发力,抢得先机。2013年,由途牛自主研发,集融合呼叫中心、产品管理、供应商管理、订单管理、客户关系管理、财务管理、推广管理、运营数据分析为一体的NG-BOSS系统升级上线。对于游客来说,通过NG-BOSS系统,可体验细分的自助游产品,实现在线预订,并且产品的预订将标准化。在自助游服务项目中,吃、住、游、玩、娱所有产品均可挑选,并根据个人需求进行组合,途牛NG-BOSS系统实现了自助游多样化的特色产品,消费者可以看到经过优化细分的产品组合“目录”,产品丰富度大幅提高。NG-BOSS系统支持大部分自助游产品的在线预订,为消费者省去了人工流程,避免让游客在旅游旺季承受繁琐的办理手续。经过一年的实践,NG-BOSS系统帮助途牛有效地缩短了客户沟通时间和成本,大大提升了企业的效率。
与此同时,途牛旅游网自行研发的供应链系统N-Booking于同年5月份进行了升级,由版本调整到,这一系统的升级为供应商提供了强大的业务数据支持,将全面提升供应商体验度,从而加速实现“增销量、提效率”的共同目标,为供应商们提供了更为便捷广阔的沟通平台。
可以说,N-Booking 、NG-BOSS系统的升级,是途牛旅游网流程标准化、信息化、高效化的重要措施,系统节约了业务流程中大量的时间成本和人力成本,为最终提供给消费者更多的超高性价比产品奠定了坚实基础。通过新系统,消费者预订流程更简洁、更快捷,可选择的产品更具性价比。
对于OTC行业的企业来说,大力发展在移动互联网领域的创新,这的确是个趋势。2013年OTA行业各企业纷纷参与到APP“军备竞赛”中,途牛旅游网自2013年7月起网站中心无线产品部火力全开,加速手机网站触屏版研发,同时研发升级“途牛旅游”App客户端功能,途牛无线布局进一步拓展。
据途牛网COO严海锋透露,途牛D轮融资新资金将主要用于拓展优化产品结构,进一步推进自动化流程、加强团队建设等方面,助推途牛发展进入“加速度”。
在业内人士看来,在大数据时代,途牛顺应旅游行业智能化、高效化、数字化的趋势,大力创新技术平台,力求在信息化时代里为顾客提供快捷满意的服务,这不仅是一种追求,更是途牛人在努力践行自己“让旅游更简单”的使命。









