7月23日，微博会员官方微博发布关于鲜花会员退款的说明，将在7月23日24:00之前全额退款，对受影响的用户表示歉意。

微博会员表示，针对7月14日明星势力榜公告中涉及的明星，凡7月1日—7月15日16:00之间购买鲜花会员并将鲜花送给该明星的用户，将在7月23日24:00之前收到全额退款。此次退款完成后，退款用户的账户中剩余鲜花和此次购买的会员时长将会清零。

此次退款涉及1272位用户，因鲜花会员涉及各项数据较为复杂，因此未能与单独购买鲜花的费用一起退还，微博会员对以上情况表示歉意。

据北京市消费者协会官方微信消息，昨日北京市消协联合海淀消协紧急约谈新浪微博相关负责人，向其通报消费者反映的“明星势力榜”存在退花不退款、拖延退款等行为，并要求其重视消费者的诉求，对相关投诉及时核实处理。晚间，“明星势力榜”官微发文致歉。