1月3日，2021年春运首日车票开售。从携程数据看，仅几个小时的时间，不少热门线路、车次的车票就已基本售罄，即便有余票的，也多为站票。

同时，携程在通过大交通平台对用户预订、购买行为进行数据分析过程中发现，与往年情况类似，今年，仍有不少外出务工人员遇到了买票难的问题。

携程相关专家表示，根据历年数据测算，在春运庞大的旅客群体中，务工人员往往都会占到1/3以上。“而且，在务工人员群体中能熟练通过互联网或移动互联网在线购票的，仍只是少数。”

为此，今年春运，携程发起了一系列的活动和措施，希望能让务工群体也享受到互联网购票所带来的便捷。

上海徐汇的务工人员就成为了携程服务的首批对象。据新华社报道，在元旦前夕，携程组织了志愿者团队来到上海徐汇滨江建设者之家中，手把手教导务工人员如何通过只能手机App来购买火车票。

与此同时，为帮助更多的务工人员返乡，《人民日报》与携程共同发起了“2018 携爱回家”线上公益活动，全国各个城市的“城市英雄们”都可以通过线上报名的方式参加这一活动，并领取一份“回家基金”，用于给购买返乡的车票。

近日，携程又推出了名为“务工返乡”的免抢票费公益抢票通道，为务工群体购票提供更为多样化的产品选择，帮助他们解决购票难题。

据介绍，在2021年春运中，这一服务就备受务工人员们的欢迎。“去年这个服务上线才1小时，就有数千位用户下单。”

记者也亲自体验了一下这一购票通道，在登陆携程App火车票页面后，只需要点击“务工返程”就可以直接进入抢票页面，选择日期、车次、坐席并输入身份信息后，就可下单支付，而在成功购票后，携程还会通过短信的形式告知。

携程火车票事业部CEO张旭表示:“携程有责任也有义务在春运期间，为像务工人员这样的弱势群体提供更多、也更具人性化的服务，保障他们的返乡之路顺利，通畅。”