网易科技讯 2月21日消息，根据工业和信息化部电信管理局的统计数据，2009年第4季度，工信部电信用户申诉受理中心和各省电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉20059人次。其中，网络质量方面的申诉量有所下降，而用户服务及收费争议方面的申诉量略有上升。

根据工信部电信用户申诉受理中心统计，去年4季度受理用户申诉10052人次，季度申诉率为人次/百万用户，较上季度下降%。

用户服务方面的申诉占申诉总量%，较上季度上升个百分点，其中用户对于基础电信企业的业务宣传及服务差错的申诉量有所上升。网络质量方面的申诉占申诉总量%，较上季度下降个百分点，其中用户对于宽带接入业务通信质量的申诉量下降幅度较大。收费争议方面的申诉占申诉总量%，较上季度上升个百分点，其中用户对短信息服务业务收费争议的申诉量依然较多。

根据各省电信用户申诉受理机构统计，去年4季度受理用户申诉10007人次，较上季度下降2%。用户服务方面的申诉占申诉总量40%，网络质量方面的申诉占18%，收费争议方面的申诉占42%。

数据同时显示，2009年4季度，中国电信的申诉量占比为%，季度用户申诉率为人次/百万用户，较前季度下降%;中国移动的申诉量占比为%，季度用户申诉率为人次/百万用户，较前季度上升%;中国联通的申诉量占比为%，季度用户申诉率为人次/百万用户，较前季度上升%。(陈敏