【搜狐IT消息】工信部今天公布第二季度全国电信服务报告，第二季度共受理用户申诉15025人次，较上季度下降%;网络质量申诉略有上升，占总量21%，用户服务方面的申诉占申诉总量的%，收费争议方面的申诉占总量的%。

公告显示，二季度，工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉15025人次，较上季度下降%，季度百万用户申诉率为人次，较上季度下降%。

用户服务方面的申诉占申诉总量的%，较上季度下降个百分点，涉及电信企业单方面改变资费、停止服务方面的申诉量有所下降;网络质量方面的申诉占申诉总量的21%，较上季度上升个百分点，涉及移动电话信号覆盖不好方面的申诉有所上升;收费争议方面的申诉占总量的%，较上季度下降个百分点，关于增值服务收费争议的申诉量持续下降。

二季度，工业和信息化部共抽查了161家基础和增值电信企业的312项业务，内容涉及信息服务业务点播、定制、查询、退订以及业务推广和用户服务等方面。结果表明，绝大多数企业经营服务行为基本规范，达到《电信服务规范》要求，但仍发现有10家企业存在服务和收费方面的问题，如收取费用却未提供服务、业务宣传名不符实、客服热线无法接通等。工业和信息化部依法对上述企业进行了调查处理。同时，结合用户申诉情况，对8家企业的服务违规问题进行了问责督办。