2014年三季度基础电信企业用户申诉分类统计表

飞象网讯(章芳/文)11月6日消息，工信部近日发布2014年第三季度电信服务质量通告。三季度，工信部及各省(自治区、直辖市)电信用户申诉受理机构通过12300申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉14200人次，较二季度上升%，其中，用户服务方面的申诉占申诉总量的%，较二季度下降个百分点；收费争议方面的申诉占申诉总量的%，较二季度下降个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的%，较二季度上升个百分点，主要涉及个别地区无线信号覆盖差，宽带网速慢等问题。季度百万用户申诉率为人次，较二季度上升%。

垃圾短信整治方面，三季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理垃圾短信举报31568件次，较二季度下降%。其中“点对点”垃圾短信举报共28038件次，较二季度下降%；“端口类”垃圾短信举报共3530件次，较二季度下降%。从被举报的短信内容看，一类是商业广告推销宣传，占举报总量的%，较二季度下降%，主要涉及零售业推销、房地产推销和教育培训等；另一类是涉嫌违法犯罪，占举报总量的%，较二季度上升%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。

此外，通告还显示，三季度新业务用户和市场规模稳步增长，三家基础电信企业IPTV用户达到万户。智能终端设备普及加快，智能手机出货量达到万部。互联网流量消费持续高速增长，月户均移动互联网接入流量达到，同比增长%，已备案互联网站数达到万家。政务信息化不断创新，天津、浙江、北京等地推动政务APP应用。电子商务交易活跃，前三季度交易规模超过亿，增长23%，信息消费带动效应明显。

服务能力持续提升。三季度，电信行业继续稳步发展，全国电话用户总数达到亿户，其中移动电话用户达到亿户；固定宽带接入用户达到2亿户，其中8M以上用户占比突破35%；移动宽带用户达到亿户，其中4G用户达到万户。“通信村村通”工程深入推进，全国通宽带行政村比例达到92%，20户以上自然村通电话比例达到%。江西、湖北、云南面向社会开展号码携带试验。

通信网络安全畅通。三季度，全国电话网和互联骨干网运行安全平稳，通信服务质量整体稳定，电话接通率等指标符合《电信服务规范》要求，重庆、西安、武汉、郑州国家级互联网骨干直联点相继开通，互联网网间带宽扩容487G。南京青奥会等重要活动通信保障平稳有序，为应对云南、海南等地发生的地震、台风、暴雨洪涝灾害，电信行业累计投入应急值守和保障人员万人次，应急车辆7万台次，应急设备万台次，确保各地通信网络平稳运行。

三季度，工信部组织对40家手机应用商店的5万多款手机应用软件进行技术检测，发现不良软件67款，涉及违规收集用户个人信息、恶意“吸费”、软件自动向外发送短信、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题；对三家基础电信企业和310家增值电信企业545项业务进行抽查，结果显示，被抽查业务和服务整体情况良好，个别增值业务存在收费前无二次确认、未提供服务却收费等问题。

工信部、各省(自治区、直辖市)通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定、对侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究，问责督办8件次，查处违规电信企业7家次。