北京时间3月31日早间消息，据外媒报道，为克服新冠病毒对旅游业的影响，爱彼迎（Airbnb）周一宣布，在5月31日之前开始的旅行，只要是在3月14日之前预订的，爱彼迎将允许客人获得全额退款。同时，该公司还将拨出亿美元，向民宿房东支付相关的预订取消费用。这是爱彼迎为重建与其合作伙伴（房东）的关系，而在周一的致房东的信中宣布了这一最新政策。

此前，该公司曾表示，将允许客人取消3月14日至4月14日期间的旅行，并获得全额退款。但这一决定并未考虑到许多房东的现有客房取消政策——这些政策确保他们仍能收到部分预订付款。许多房东严厉批评了爱彼迎的这一决定，一些房东告诉媒体，他们考虑把自己的民宿转移到其他网站，进入长期租赁市场。

在周一的信中，爱彼迎首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）对上述决定表达了歉意，他说爱彼迎将向房东们支付亿美元，用于偿付病毒疫情导致的部分客房取消费用。具体而言，爱彼迎将向房东支付客房取消费用的25%，付款将于4月份开始发放。

此外，爱彼迎的员工还捐赠设立了1000万美元的基金，这一基金将面向公司的超级房东和资深房东。从4月份开始，这些房东可以向爱彼迎申请5000美元的补助。

“信任是建立伙伴关系的基础，它是随着时间的推移而建立的，”切斯基写道，“要重获你们的信任，我们还有许多工作要做，这是我们的首要任务，我们将致力于此。”

上周，爱彼迎对公司员工表示，将冻结招聘，暂停营销，削减高管薪酬，并预计2021年将不会有奖金。

这对爱彼迎来说是一个戏剧性的转折，在上个月新冠病毒危机袭击美国之前，爱彼迎本有望成为今年最热门的科技IPO或直接上市公司之一。该公司已安排了银行来牵头上市事宜，这将考验Airbnb能否实现自2021年以来的310亿美元的市场估值。有媒体报道称，爱彼迎2021年前9个月共亏损亿美元，此前该公司在2021年的利润为2亿美元。

现在，该公司面临着一个旅游业在全球范围内遭到关闭的局面。美国旅游协会预计，美国旅游业今年将有460万人失业。