6月12日凌晨，微软推送Windows系统补丁与金山系列软件引发冲突导致蓝屏，名为KB补丁与安全软件驱动程序出现兼容性问题，部分用户无法正常进入系统。金山毒霸工程师快速对软件进行了升级，并将问题补丁对中国用户造成的影响通报给了微软公司，微软也同步暂停了对问题补丁的推送。目前，问题已经得到了妥善解决，绝大部分用户未受影响。

金山网络宣布对因微软补丁冲突受影响的用户进行回馈以表歉意，在事件发生期间打了该补丁并遇到电脑异常的用户可以登陆/hd/excuse，获得价值超过200元的金山毒霸一年会员（含1年不限次数据恢复，1年电脑意外损坏保险，12次远程维修）及《剑网3》等VIP游戏礼包。

回馈说明:

1. 回馈时间:递交申请截止时间至7月12日，回馈礼包领取时间截止至7月20日；

2. 回馈对象:本次受影响的用户，含蓝屏后重装系统用户；

3. 受影响用户可凭礼品兑换码领取一年金山会员+专属游戏礼包；

4. 领取的金山会员会立即到账，专属游戏礼包请在个人中心查看；