腾讯科技讯 11月3日消息，邮件营销服务提供商Epsilon International大中华区的总裁张彤在2009中国反垃圾邮件年会上表示，其实好的邮件服务可以推动很多用户的行为，包括促使他们到线下零售店去购物。

11月3日，由中国互联网协会主办的2009互联网大会分论坛之一的“电子邮件行业发展论坛暨2009中国反垃圾邮件年会”在北京国际会议中心召开。此次论坛共分为3G时代的中国反垃圾邮件、3G时代的电子邮件行业、3G时代的规范电子邮件营销以及3G时代的电子邮件行业发展讨论四个主要部分。

腾讯科技作为2009互联网大会官方指定战略合作门户网站、官方指定独家合作新闻中心对本次大会进行全方位的视频、图文采访与直播。（文/东方中兴）

以下为Epsilon International大中华区的总裁张彤演讲的文字实录:

张彤:大家好！其实刚才的一张图，我们国际型客户很喜欢看。像戴尔电脑，它对邮件服务提供商有一个很高的要求，我用你的服务可以，但是你要在香港、新加坡、日本、中国都可以有本土的团队来提供服务，这张图对他们来说是很受欢迎的。

其实受众收到你电子邮件的人，他们在海量信息里面选择怎么样看到哪一些信息内容。对他们来说，不像以前，邮件刚开始的时候，他们没有太多的信息，但是现在很简单，今天坐在这里的人，大家都知道我们会收到很多的邮件，代表着我们受到很多的信息，这个问题非常严重。现在媒体渠道的发展，授予人们在信息传播上有更广阔的控制权。其实他接收你的信息，是打开看，还是删除，就是几秒钟的时间。这代表着营销人员要把信息好好的给你的客户，眨眼间决定了你这个信息是被看还是被删，决定你的内容的关键点是非常重要的。

网络群体角色的状况越来越常见，客户参与企业的方式变得更加多元化，不仅仅局限于购买的活动。我们其中一个调查显示结果说电子邮件和即时通讯是中国目前最流行的个人通讯工具。这里，我觉得我们目前在座诸位，大家都知道这个问题了，我们基本上用得最多的就是即时通讯的工具和电子邮件。

刚才有一张附加的图我简单说一下，就是年龄层次上，从我们自己调研结果来看，基本上18—25岁他会反过来用即时通讯会比较多，25—35这个年龄层用的电子邮件用得比较多。你可以这样讲，随着年龄层慢慢长大，相对于经常使用来说，电子邮件慢慢会多过即时通讯。这样的现象代表什么？他一旦毕业，进入公司、社会之后，他主要沟通的渠道还是通过Email。对于市场营销来说，这意味着什么？意味着并不是说今天你就针对35岁的人我就去做Email，其实很多年轻的人他今天虽然不是主要的Email群体，但是他可以成长，这些对于他们的成长是非常重要的。

同时也会有移动电子邮件作为他们的收发邮件的方式，现在我们的客户，你的受众可以在两三秒之间决定看还是不看，首先看与不看，这个东西必须他要能看得到。这个是我们针对一些不同的行业，包括左边的传统线下促销，零售、折扣等等这些有很大的趋势，其实Email已经取代了传统的发送方式。

在标题行上，哪些能够内容会促使你打开电子邮件，这个是我们问用户的一个问题。你这个邮件收下来，第二个就是你的标题行。用户回应是什么？相应他会觉得折扣优惠，免费产品，提及熟悉的品牌或者公司名称，这是非常重要的。

市场是瞬息万变的，很多时候，很多企业为了贴近市场，有最快的反应，它需要做很多的事情，来做一个最快可以反映到市场的一个举动。我经常告诉客户说，或者朋友聊天时说，其实你不要把Email只看成我用它去做简单的一件事情，其实Email可以推动很多用户的行为，包括你可以看到到线下零售店去购物。

线下客户的特别优惠，你可以看到我们现在用户有这么多的Email，比如QQ的邮箱是专门接收什么什么的，在网易的邮箱是收什么的，你要搞清楚，你要知道你的用户有什么样的使用邮箱习惯，然后把相应的他需要的邮件信息发送给他。

基本上今天和大家分享这些，大家有问题的话，可以跟我联系，我们继续探讨。谢谢大家！