Epsilon大中华区副总裁张彤

　　网易科技讯 8月18日下午消息，Epsilon International大中华区副总裁张彤今天在2010年互联网大会上发表演讲时表示，互联网环境下的客户营销需要多渠道策略。

　　张彤指出，现在的营销环境已经今非昔比，而作为营销人员，必须抓住与用户沟通的每一个重要渠道，才能将有效信息传达给客户。张彤介绍说，客户营销分为几类，其中包括信息收集、做决策、渠道及时机的把握。而在不同阶段，都有一个适合的渠道与客户进行联系。

　　“首先要获取新用户、保留用户，之后要交叉销售，而不是满足于客户的原始购买需求。”张彤说，“各个领域的销售在不同阶段都可以通过不同的渠道、手段跟客户进行联系。而一个企业只有这样做，才能提升用户和品牌之间的互动体验，才能保留住客户，在将来这个客户还会回来消费。”

　　张彤进一步说，“我们从获取新用户到客户保留、交叉销售，整个过程都可以通过手机、网落、邮件、社交网络等渠道，对消费者行为分析。我们要计划多渠道营销策略，了解客户需要什么，然后定制一个交流互动的平台。”

　　2010年中国互联网大会8月17日至19日在北京国际会议中心举行，网易科技作为大会官方指定战略合作门户网站对这次大会进行了全程直播报道，并邀请互联网业内重要嘉宾做客网易科技访谈间就一些热点话题与网友交流互动。（陈敏）