腾讯科技讯（娄池）3月16日下午消息，惠普全球副总裁张永利表示，希望通过媒体向用户道歉，他表示惠普的政策高于三包标准，未来希望通过一个30天的完善计划来赢回用户的信任。在谈到是否召回相关机型时，他表示仍将按三包标准执行，承诺为每一位消费者解决问题。

以下为惠普声明全文:

惠普始终将“用户利益”放在首位。在中国大陆市场，惠普始终致力于严格遵守中国有关产品质量与服务的相关规定，在某些方面甚至超过三包规定的相关要求。惠普的所有政策，均与中国保护消费者权益的相关规定保持一致。惠普对自己的产品充满信心，且针对当前的问题已经采取了积极主动地措施，以确保我们的用户在电脑产品的性能和质量出现问题时，能够享受到尽可能最好的服务。

对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便，我们郑重道歉。惠普将加倍努力，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。为达成目标，作为众多措施的一部分，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服务权益。此项计划包括五大举措:

加强内部服务人员的培训和指导

完善用户服务记录追踪系统

完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制

加强并完善合作伙伴审查机制

建立更有效的卓越用户服务激励计划

事件回顾

此前，央视在今年晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释:中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。

据悉，购买惠普自2007年起销售的某些笔记本电脑的中国消费者在使用中发现，会不断遇到花屏、黑屏、高温死机、烧显卡、噪音等等问题，这些问题集中出现在 DV2000、V3000、4416S、6531S等型号的产品之上。

在多次交涉未获满意答复后，170名相关产品消费者向国家质量监督检验检疫总局提交了针对惠普的联合投诉，请求下令召回据称存在问题的笔记本电脑。

3月14日，国家质检总局网站发布消息称相关负责人已接到某律师代表60名消费者对惠普笔记本电脑质量问题的投诉，国家质检总局高度重视，已组织开展调查。

3月15日凌晨，针对中国消费者对其笔记本电脑的投诉，惠普宣布推出“客户关怀增强计划”，为受影响的客户提供延长保修服务，并考虑针对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户支付补贴。