近日，一则关于“争夺好药师网:刘强东欲与九州通‘分家’”的消息在互联网上热传，这让社会和媒体的目光再一次聚焦在医药电商行业的身上。有相关专家分析:“医药电商在2012年已经出现了爆发式增长，但发展中仍面临多重困局。药品属被动消费品，虽然具有标准化、可重复购买等电商商品特性，但用户对于配送时间的要求近乎苛刻。病痛让人难以忍耐，快速的配送成为压倒其他购买因素的首要条件”。

“金象一小时”成最快送药方式

物流被称作电商运营的最后一公里，更是电商将服务与商品反馈给消费者最直接的过程。“我最快需要多长的时间能拿到药品？”面对这个大多数用户关心的问题，不同的医药电商分别交出了不同的答卷，24小时、48小时，甚至更长，远远不能满足用户的需求。为了解决快速配送的难题，2012年3月1日，金象网依托金象大药房在北京地区300多家门店的资源优势，提出“金象一小时”配送理念，接单后迅速匹配门店，将药品从门店中发出，从而使“金象一小时”完全按照消费者的购买意志去控制时间和消费过程。

目前，“金象一小时”经过一年的实践和运营，仍保持着业内最快的送货速度。那么，“金象一小时”目前的运营状态如何？今天，记者走近金象网，来探寻“金象一小时”的线上与线下。

增加3倍商品，满足用户需求

2012年年初，金象网副总经理罗玲率“金象一小时”负责人与金象大药房部分门店店长召开会议，研究“金象一小时”的商品选择。“‘金象一小时’是一项全新业务，所推商品需结合门店销售特征，但同时又一定具备一些互联网特点。”罗总这样向记者介绍了商品的选择初衷。经过筛选，最终100余种商品上架，“金象一小时”也尝试以单独频道进行运营。

上线后的“金象一小时”颇受社会关注，一些尝鲜者在购买后给予了肯定，但同时也提出“希望尽快丰富商品品类”的建议。为此，“金象一小时”广泛收集用户意见，结合用户需求，针对季节变化，不断调整和丰富产品品类。目前，金象一小时商品已近300余种。“我们的目标是继续总结和加快商品上架的步伐，争取‘一小时’在架商品达到小型地面店的商品数据，以此满足用户需求”，罗总介绍。

全面改版，快速找药提升用户体验

商品数量增加后，为了能让用户更快速的查找到商品，金象一小时在2012年10月份进行了一次全面改版。改版后的金象一小时，将商品划分6大分类，并增加“按病症快速查找药品”、“按名称搜索药品”、“按价格快速查找药品”功能，用户可以通过这些搜索条件，快速查找到自己所需商品，从而极大的缩短了用户找药的时间。

“金象一小时”改版后页面

白领用户为主，感冒药占销量近半

近日，“金象一小时”项目组对过去一年的销售情况做出总结。从总结数据可以看出，销量排名前五名的药品分别是感冒清热用药、五官用药、孕婴童特殊人群用药、肠胃用药和外伤用药。其中感冒清热用药占据首位，达到%，近半的比例。感冒清热颗粒、眼药水、创可贴和健胃消食药品的单品销售数量最多。

而从购买人群分类来看，一小时的用户以办公室人群为主，居民为辅。海淀区和朝阳区的订购用户最多，东城区和西城区的订购用户次之。

据国家药监部门相关规定，申请《互联网药品交易服务资格证书》需具备连锁药店背景，线下门店仍然是医药电商的有力支撑。金象网借助强大的门店优势，深度切入O2O模式，不仅为消费者提供更加便捷的服务，更是开拓医药电商发展新路径。金象网的创新不仅为提高自身市场份额做出有利的尝试，更为其他传统医药企业提供创新的模式借鉴。