10月3日，正值国庆长假旅游出行住宿高峰，昨天下午至夜间，有大量网友曝料，称自己在携程购入的酒店订单已经扣款，但是入住时酒店却无法确认，再次查看订单后发现订单被删除，同时携程客服打不通，人工客服排队人数上万，影响到出行安排。

有的网友反映称，“订酒店，钱扣了，然后订单被系统删除...”

有网友定了酒店无法入住，但后台却显示订单未支付。

有网友表示，在携程上订的酒店，结果携程崩了，钱已付订单不见了，只好自己找酒店住下。

也网友称千里迢迢来到重庆巫山，在携程定的宾馆，却无法入住，携程客服电话一直打不通，好心酸。

截至目前，携程官方尚未对该故障问题进行说明。

携程官方公布的24小时客服电话:95010，此外携程微信公众号ctripclub，在外旅游的朋友有问题可以关注咨询。