(一)客户背景

风语者呼叫中心系统一期部署完成后，客服热线以及初期规模的客户服务中心在海南鲁能正式启用。在鲁能集团强大的品牌影响力下，海南鲁能对外建立起了基于“400鲁能百事通”的服务品牌形象，在实践中获得了客户服务中心运作的经验，催生了对客服中心的深度需求。为提升海南区域所有鲁能地产项目客户服务品质，塑造鲁能品牌形象，海南鲁能决定立项实施建设客服中心项目二期应用，构建整合营销服务平台，进一步提升营销服务能力。

(二)核心需求

1、建设海南鲁能网站，整合海口、三亚楼盘的营销服务网络。

2、有效管理客户资源、提升整体营销服务水平。

3、建立海南鲁能“400鲁能百事通”客户服务平台，整合网站、热线电话、短信、邮件、传真等通道，全方位构建海南鲁能客户服务网络。

4、成立海南区域客户服务中心，建立长效客户投诉处理机制，统一形象，统筹管理。

5、建立科学可控的绩效评分机制，促进员工的营销服务能力建设。

(三)风语者解决方案