近日，国美电器宣布，国美电器全国分公司将由高管团队亲自带队，启动2011年国美“认真倾听，只为更好”的服务季活动。通过高管团队走进消费者家中，回访消费者，来加强国美电器与消费者的直接沟通，倾听消费者的需求和建议，从而强化国美的服务体系，为消费者提供更好的服务。

据悉，国美电器上门服务人员，将为消费者提供家电的清洗和保养工作，对家电问题提供现场咨询服务，为孤寡老人免费维修旧家电，此外，2008年至2010年在国美购买空调的消费者，还可以凭发票享受国美免费上门保养空调的贴心服务。

国美空调享受免费清洗

“2008?2010年在国美购买空调的消费者，在3月底前在国美电器报名预约，就可以享受空调免费清洗保养的活动。”国美电器相关负责人介绍，“空调在多次使用后，空气中灰尘等杂质就会附在散热片上，影响空调的使用效率，而定期清洗空调可以节约10%-30%的耗电量。一般消费者疏于对空调的保养工作，未经保养的空调，不仅浪费电能，还会增加室内的细菌成分，不利于身体健康。”

据国美介绍，此次免费护理空调服务举措，将空调室内外机、室内机过滤网、冷凝器的清洗；检测电压是否正常；空调运转试机等检测服务，超出此范围按国家三包规定执行。

3月21日起，国美将通过国美呼叫中心热线，各国美门店预约、并会在新浪、腾讯、搜狐微博上发布网络报名入口，消费者只要上网点击@有国美生活美 账号发布的活动链接，或者直接点击活动页面(.cn/listen/)就可以在线进行预约报名。

国美负责人同时提醒消费者，消费者可以随着拨打售后服务电话，对国美服务人员工作进行监督，同时提醒消费者，要严格按照国美官方渠道进行预约，留意辨别服务人员身份，谨防不法人士冒充，从而规避风险。

除免费保养空调外，国美更重要的是通过此次全国高管进社区的行动，走近消费者，倾听消费者对商品、购物体验和售后服务等全方面的需求和建议，以“认真倾听，只为更好”为号召，让消费者成为国美服务质量的一线监督员，并根据消费者的反馈升级改善国美的售后服务体系，为消费者提供更好的商品和服务。