■本报记者 陈丽容

想乘飞机出行？从查询航班，到订飞机票、费用支付，再到挑选飞机座位、办理电子登机牌，整个过程通过手机就可以全部搞掂；想去看电影？查询目前上演的大片、订电影票、选座位、在线支付、接收电子票，通过手机也可以一次搞掂。日前，中国电信广东公司推出“任翼行”和“院线通”两大便民３Ｇ应用，受到了消费者的热力追捧。

应该说，３Ｇ释放的好，将极大地丰富和便利人们的生活。然而，现实是我国３Ｇ牌照发放半年了，却一直反映平平，３Ｇ要怎么发展才能满足消费者？实用型业务成最好答案。

理想中的3G功能强大

对于大多数人来说，２Ｇ时代手机仅仅意味着打电话、发短信，那些炒得火热的增值业务是少数人才能享受到的。而３Ｇ则能将更多、更丰富的增值业务带给广大用户。３Ｇ时代将使人们能够用手机实现全球范围内的多媒体交流联通，让我们随时随地享受精彩的“完全移动生活”:你要拍照，它就是相机；你要上网，上传或下载资料、图画、影像，它就是电脑；你想打游戏，那么，它又变成了游戏机。“心有多宽，舞台就有多大”，或许这句曾风行一时的广告词最能体现 “３Ｇ生活”。

因此，我国３Ｇ牌照一发放就引起极大关注，当然不只是因为它众多的功能。目前，全球３Ｇ用户超过７．１７亿，包括发达市场和新兴地区的运营商都在借助３Ｇ抵抗全球经济增长放缓的影响。而在被全球ＩＴ企业紧盯的中国市场，３Ｇ牌照的发放更被赋予了特别的含义:推动ＩＴ业发展、拉动内需，应对金融危机。“牌照的发放将推动相关产业链形成一条包括３Ｇ网络建设、终端设备制造、运营服务、信息服务在内的通信产业链，借助这一产业链，未来３年可拉动近２万亿元的社会投资。”一电信专家说。

然而，３Ｇ再好如果没有用户买单终究都是空话。

发牌半年，消费者使用意愿未达预期

自电信业重组以来，运营商及相关产业链便针对３Ｇ概念展开不遗余力的宣传攻势。

据ＣＴＲ媒介智讯的广告监测数据显示，投放在３Ｇ宣传上的广告花费从０８年５月０．１４％的行业占比迅速扩展到０９年４月的１５．５１％，单月刊例花费高达５．１２亿元，其中约４．８４亿元来自三大运营商广告投放。这些广告宣传促使３Ｇ概念的传播推广获得良好效果。ＣＴＲ调研结果显示，超过八成的消费者听说过３Ｇ业务，仅有１４．１％的人表示“从未听说过”。但是，大多数人仅停留在初步认知阶段，并不了解３Ｇ更深层次的内容以及３Ｇ的业务和应用；仅有１２．３％的人表示“听说过３Ｇ，也很了解”。

正所谓成也萧何，败也萧何。运营商铺天盖地的广告轰炸的确在短时间内便将３Ｇ的认知提升至家喻户晓，但形象先行，产品宣传断层导致了消费者对３Ｇ体验不足、似懂非懂。

不过，作为一种新的通讯技术，３Ｇ对于年轻受众还是具备相当的诱惑力。在调查中，考虑使用３Ｇ的人群，中年轻人的比例高达６７％；而被３Ｇ预期功能吸引的用户高达８４．１％；对新的通讯技术好奇的用户达６１．６％；使用３Ｇ感觉很时尚的用户达５０．５％。

实用型业务成消费者最大期待

根据ＣＴＲ调研，逾七成消费者表示“３Ｇ业务对自己来说没有实际用处”。而事实上，类似中国电信广东公司那样推出的３Ｇ便民业务目前并不少，这就说明了运营商如何在实用功能上加以宣传和拓展尤为重要。

举一个离我们不远的例子，新加坡在２００１年就发放了３Ｇ牌照，当时是走在了世界前列。但一个事实是，尽管新加坡的３Ｇ网络升级到了ＨＳＤＰＡ，手机终端也琳琅满目，甚至还引入了ｉＰｈｏｎｅ，３Ｇ普及率却远没有预想的高。当地电信官员表示，这种情况的根本原因就是缺少有足够吸引力的３Ｇ业务。

再看３Ｇ发展较好的日本和韩国，３Ｇ广受欢迎的原因恰恰是丰富多彩的增值业务。以日本为例，其３Ｇ业务林林总总，无所不包，小到买电影票和超市结账，大到贷款购买房屋和汽车，都囊括在３Ｇ业务的范围内。这也让用户深刻感受到，３Ｇ不仅仅是一个炫酷的玩意，更代表了一种生活方式的转变。

对此，工信部电信专家陈金桥表示，“消费和娱乐是２Ｇ时期我国移动增值服务提供商的当家本领，但３Ｇ应用想要推广，关键在于能否实现‘２Ｇ无法完成的功能’。”３Ｇ应用中有前途的应用很多，增值服务提供商应该从行业应用方面下手，把资源、精力、时间和费用花在生产型服务业和公共性服务业上。他表示，和现代服务业融合可以体现出３Ｇ的巨大优势，一是通过移动互联网可以实现服务无所不在；二是３Ｇ的速度优势可以实现快速响应；三是对传统资源的整合，比如手机银行等，通过创新形式可以将后台服务和支付清算系统等整合在一个可随身携带的终端之上。