【报道】11月11日消息，阿里巴巴集团首席技术官张建锋今日在接受媒体采访时表示，“今年双11技术不是由我来指挥的，而是机器和人一起来指挥的。”

图注:天猫双11作战指挥室

据介绍，今年双11除了交易、支付系统以外，还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流等，这是一个庞大负责的协同系统，仅靠阿里巴巴几千名小二，已经无法维系这个系统的正常运转。于是，大量智能机器人出现了。

阿里工程师发明的AI设计师“鲁班”在双11期间设计了亿张商品海报。它综合图像深度学习、增强学习等AI技术，如同普通设计师一样，完成从草图到框架、细节元素等一系列设计。

在消费者的选品环节，阿里机器智能推荐系统双11当天为用户生成超过567亿个不同的专属货架。

机器人客服“阿里小蜜”，在双11当天承担95%的客服咨询，回答消费者关于活动规则、购物车、退款申请等问题。阿里还推出了店小蜜帮商家缓解客服咨询压力。

在菜鸟物流的配送中，实现了智慧物流的全面升级和规模化应用，通过对 双11物流全链路的智能分析提高递送效率，在双11开始前，就提前将爆品调拨到离消费者最近的仓库。

双11期间，华北数据中心的巡检工作由智能运维机器人“天巡”完成，24小时巡查数据中心，对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位，接替了运维人员以往30%的重复性工作。

张建锋表示，在2021年双11，机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作，机器智能的发展进程将大大加速:一方面，需求场景、数据将推动机器智能的进化，越变越聪明；另一方面，不断进化的机器智能将更好地反哺和赋能生态伙伴。