10月26日报道 文/王蒙

今年以来，“消费升级”被屡屡提及俨然是一个网络热词。说得热闹，那什么是消费升级？是让消费者买更贵的东西？是把商品包装得更有逼格？

无论概念如何演变，女性消费者一定是消费升级的主力。消费升级背后，互联网企业又是如何挖掘这群用户的需求，了解她们的心中所想呢？

日前在更美举办的“女性消费升级新起点”的主题沙龙上，更美创始人刘迪、聚美优品高级副总裁刘惠璞分享了他们对消费升级的看法。在他们看来，消费升级并不是简单地把客单价订高，让消费者买到更贵的东西。

刘迪认为，无论是像美容院的经营者，诊所的经营者及还是医美行业的经营者，其实大家都在寻找的，是我不希望只是去招一堆咨询师和销售人员把我的客单价卖高，这个其实是不太长久，或者这是过去的从业者更多采用的方式。

而现在大家考虑怎么样能够留住消费者，从她身上能够合理的赚取更多的利润。其实我们从一个传统的销售层级慢慢转向一个生活方式的销售层级，就是你是不是需要一个更好的生活状态和生活品质，这里面包括变美、变瘦、变年轻，以及变的更快乐，变的状态更好，帮助你能够有一个比较好的状态，面对不管是感情、生活还是工作中的诸多挑战。

这个其实是我们认为在消费医疗领域，女性的消费升级能够帮助到整个消费者，以及消费者的医疗需求也不只是来自于我要治病、住院、做手术、吃药这样的需求，她们希望来自于我花这么多钱，能够从更专业的医疗领域和医生这边能够获得更优质的服务。

刘惠璞的危机感似乎更重。谈及消费升级，他道出一个实质，今天大家都在谈论的消费升级，其实是被迫的升级。是消费者实实在在用脚投出来的，你的商品跟不上消费者的需要，直接不买你的东西，逼着企业去适应新变化，摒弃原来的三板斧。

现在我们看到消费升级的产品是什么？忘掉所有的一切，要提升所有的品质。刘惠璞举了一个例子，韩国的小姑娘在冬天都喜欢穿丝袜，她们难道不怕冷吗？并不是，刘惠璞称他试穿过韩国生产的500厚的丝袜，穿完以后发现比秋裤好很多，根本就不冷。这说明什么？产品自身的升级不是价格的升级，是产品功能上的变化和升级来填补新的需求。如果从今天开始再把消费升级认定为客户的钱多的没处花了，这个创业项目必然失败。

传统的老办法在新形势下作用越来越有限，年轻一代逐渐成为消费主力的情况下，越来越多的“老”企业要应对新挑战。刘惠璞认为，“目前企业在谈的升级其实是一种被动升级，我们看到很多新的品牌崛起，也看到很多老的品牌倒下。我觉得机遇和挑战永远是并存的，风险越大，机会越大，所以是一个双生的东西。”（王卡卡）