3月15日，中国领先的住宿预订、交通票务、旅游度假及商旅管理服务公司携程旅行网（纳斯达克股票代码:CTRP，以下简称“携程”或“公司”），公布了截至2021年全年的财务业绩。

财报显示，2021年全年，携程净营业收入为人民币268亿元，同比增长39%。另外，若不计股权报酬费用，归属携程股东的净利润为40亿元人民币，同比2016年几乎翻倍增长。这再次超出华尔街此前的预期。

业绩增长的同时，携程坦言“将继续着力于服务”。携程联合创始人、执行董事会主席梁建章强调，“我们会在提升公司商业价值的同时，不断扩大携程的社会公益影响力。基于一致、透明和平等的根本原则，我们将不断改进产品和服务。”

国际机票强势增长

截至2021年12月31日，若不计股权报酬费用，携程全年营业利润为48亿元人民币，同比2016年的20亿元人民币呈现大幅增长态势。

这得益于2021年全年携程四大业务持续保持高增长。根据财报，大住宿预订收入为95亿元人民币，旅游度假业务营业收入为30亿元人民币，商旅管理业务营业收入为亿元人民币。

而在多重利好因素下，携程大交通全年票务营业收入为122亿元人民币，同比增长38%。其中，就去年第四季度的情况看，非中国相关的纯国际机票继续高速增长，已占到国际机票总量的30%。同时，2021年第四季度天巡的直接预订收入几乎是2016年同期的两倍。

作为携程在亚太地区的“一站式”旅游平台，的机票预订量连续五个季度都取得了三位数的强势增长。

“我们继续强力执行公司的增长战略，在国际扩张和低线城市渗透上都取得了令人欣喜的进展。”携程CEO孙洁总结称，“随着用户对携程独特的‘一站式’旅游平台的便利性有越来越多的感知和认可，我们的业务未来发展的机会也会更大、更加令人兴奋。”

构建全球服务体系

就未来看，随着“全球化”战略的逐步展开，携程将继续获益于“全球化”。仅就出境游市场看，中国旅游研究院、携程旅游集团联合发布的报告数据显示，2021年，中国公民出境旅游突破亿人次，花费达亿美元，保持世界第一大出境旅游客源国地位。

而中国国家旅游局此前预测:2021年，中国出境游总量将达到两亿人次。这意味着:携程面临的仍将是出境游的广阔“蓝海”。

在此背景下，携程将基于全球的旅游生态圈，决定进一步打造、完善“全球化”的服务体系。以SOS全球救援机制为例，孙洁此前透露，该机制不仅涵盖了携程线下两万名7x24小时提供服务的客服人员及业务人员，5000多名当地向导，更重要的是，携程还与覆盖在全球的各大供应商、酒店，及携程投资的相关企业，如天巡、美国的三大华人旅行社——旅风、海鸥、纵横，均建立了紧密的合作机制。

“这个机制下，一旦遇到突发事件，携程将第一时间启动全球SOS救助机制，线上、线下，境内、境外等多方面通力合作，保障在全球的用户。”孙洁称。

梁建章也说，“基于一致、透明和平等的根本原则，我们将不断改进产品和服务。为了给用户带来更加个性化的流畅体验，我们将持续对技术领域进行投入。”