据南方都市报消息，顺丰江苏常州的一名快递员杨某因为运单信息问题被客户谩骂、遭到“恶意投诉”，于是受到公司扣除行政分、调离目前所在区域、写检讨等处罚。由于“咽不下这口气”，该名快递员提出辞职后甚至吞下40粒安眠药“以死护尊严”。

事发后，因家属及时赶到抢救，杨某目前其脱离生命危险出院。

据了解，杨某在端午节期间配送一个包裹，因为收件人号码少了一位联系不上，便回拨发件人电话询问，对方接到电话后态度恶劣甚至谩骂；之后对方要求提供运单号，但因为杨某在送货途中不便提供，客户遂以“骂人”名义投诉。

今日，王卫在顺丰丰声平台回应“快递员吞40粒安眠药以死护尊严”一事。王卫称，（此事令我）“非常吃惊和心里不舒服”，“可能今天的服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨、马上作出改良。这是公司和我的责任，会在短时间内向大家有个交代”。

王卫还表示，不管客户对不对，也不能辱骂客户，本来你对的，后来你就变成不对了。更加不能走向自杀的路向，那你不止对不起自己，更对不起家人。