12月3日消息，针对蛋壳公寓爆雷一事，上海市房屋管理局回应称，相关部门已在关注跟踪进展情况，要求企业及时妥善处理相关矛盾纠纷。

关于“租金贷”问题，上海市房屋管理局表示，如果您已退租或搬离租赁的蛋壳公寓房屋，但有未偿还的租金贷款，建议按照微众银行11月16日发布的公告，登录“微众银行租住消费贷款”公众号，进行信息登记，由微众银行对租客的贷款事宜做出安排。有关事项也可向银行业监督管理部门、征信主管部门咨询反映（据了解，金融机构实行属地监管原则，蛋壳公寓“租金贷”业务的贷款银行为深圳前海微众银行，注册地为深圳）。

对于因蛋壳公寓拖欠租金，房东采取断水、断电、断燃气、换门锁等方式，干扰、影响租客正常居住的，建议租客首先向蛋壳公寓反映，由蛋壳公寓提供解决方案；如未及时得到解决或回应，可以凭有效合同、以及已向蛋壳公寓支付租金的证据，与房东进行协商，或通过街镇司法部门调解解决；协商或调解不成的，可以向公安机关寻求帮助，依法理性维权。

另外，上海市房屋管理局指出，房东、经租机构和租客之间租赁关系属于民事纠纷。在合同履行过程中，如出现合同纠纷，建议按照合同约定，双方协商解决，协商不成可通过诉讼途径解决。