从事互联网产品和服务的公司更加知道“客户满意”是来之不易的口碑和品牌！互联网让每一个提供产品和服务的公司，站在一个竞争非常激烈的舞台上，同质化的产品和服务，催生出“同样的产品，不同的服务”的经营理念，让我们来看南通润星的“客户管理”之道！

南通润星信息科技有限公司（）是于2002年7月创办，是江苏南通地区最大的互联网服务提供商之一，公司提供域名注册、虚拟主机、网站建设、网站推广、主机托管、企业邮箱、程序开发服务，目前成功积累了三千多家客户。

润星科技认为只有一流的管理才能造就一流的服务，所以，在管理上不遗余力，希望能通过管理提升客户满意度。

南通润星的管理困惑:

1、客户冲突之困

南通润星公司的产品，从八年之前简单的互联网服务，增长到包括:域名注册、虚拟主机、网站建设、网站推广、主机托管、企业邮箱，甚至软件开发，经历了一个艰难的蜕变过程。

公司运营几年的客户，之前都是用Excel来管理，同一个客户可能出现在虚拟主机的用户清单内，也可能出现在企业邮箱的客户清单内，不同的部门，拥有不同的客户群，不同的销售人员也经常拥有同一个客户，隔三差五，销售人员的客户冲突事件就会上报到管理层，客户服务王总觉得公司在发展壮大，一定需要先进的管理思想和工具。

更重要的是:不同的销售人员可能会给同一个客户打电话，推销不同的产品，这可能让客户反感之极，服务质量就更别提了！

2、协作之困

销售人员签署合同之后，往往下工单是销售人员需要做的，详细记录下来客户的基本情况，和具体的任务，这花费了销售人员很多时间，销售人员和服务保障人员之间的协作还经常出现相互推诿的情况，让王润新总经理觉得:执行力提升需要信息沟通高度畅通。

3、业务拓展之困

在业务之初，公司就代理域名和网站建设的一些服务产品，但是客户的需求在拉动公司引进更多的互联网服务，比如:托管服务、企业邮箱等等，当然，厂商对于代理商是有量的要求的，王总需要把新的业务推广到更多的新老客户面前。

在这个时候，王总需要一个统一的数据平台，能够全面删选出自己的目标客户。Excel表格管理已经不能适应新的业务拓展了。

4、扩张之困

公司成立之初，就是三五个人，那时，管理相对比较粗犷，现在，面对近100人的队伍，王总需要精细化管理，更重要的是深入业务的销售过程管理。