针对新型肺炎湖北居民民众看病难的问题，1月24日晚，阿里巴巴集团旗下阿里健康联合支付宝紧急上线了在线义诊服务。目前，在线义诊只针对湖北省居民开放，以缓解湖北医疗资源的压力。

面对新型肺炎确证病例人数的增加，湖北省已启动重大突发公共卫生事件一级响应，湖北地区的许多医护人员夜以继日地工作，人力短缺，当地居民日常就医也可能遭遇交叉感染等风险。为了缓解一线医护的重负，并解决居民日常就医需求，阿里健康联合支付宝紧急上线了在线义诊服务。

只要打开支付宝，搜索“问专家”，即可就一些日常疾病免费得到来自在全国各地医疗机构的医生专业意见。目前，这一服务优先开通给湖北地区居民使用，开通当晚，该项目服务便得到了湖北当地民众的大量使用和积极评价。

目前，已有数百名来自内科、全科、儿科等科室的执业医生，实时在线解答用户咨询，咨询时间为每日8:30-24:00。同时，还有来自浙江大学医学院附属第二医院、复旦大学附属华山医院等全国多家三甲医院内科、儿科、皮肤、心理等科室的专家级医生为湖北当地民众提供元义诊服务。

据了解，疫情发生后，阿里巴巴迅速反应，调动旗下淘宝、天猫、阿里健康、菜鸟、饿了么等企业，依托自身业务，先后在遏止口罩涨价、供应链开辟绿色通道、专业医学科普、保证运力等方面打出了一整套“组合拳”。此次义诊服务是继上述工作后，阿里巴巴集团依托自身业务开展的又一项针对性举措。

“这项工作的背后，有数百名医务工作者放弃春节休假的参与，我们对他们表示由衷的感谢和敬意。”阿里健康产品负责人张雯说。

“我们暂时没有条件去到湖北‘前线’，但至少可以通过互联网这一工具，来助湖北当地同行一臂之力。”参与该项活动的余姚市人民医院梁弄分院医生汪远航如是说，“我们呼吁更多同行加入到这项服务中来，以自己的专业能力参与到这次疫情的健康保卫战中，共克时艰。”

张雯特别指出，产品还在不断优化中，由于医疗资源紧缺，这一项服务优先提供给湖北地区居民使用，尤其是为被隔离居民或者无法就医的居民，提供在线的专业医疗支持和服务，帮助他们度过这个非常时期。