11月13日，双11刚过，用户买买买的快递正在紧锣密鼓的转运中。这两天有消费者表示收到“菜鸟驿站”名义发送的短信，称快递车突然烧毁或翻车造成了快递丢失情况。对此，菜鸟声明称此为谣言。

菜鸟称，近期有人假借菜鸟驿站名义，通过短信、社交媒体等方式传播快递车辆在高速起火、包裹损毁等不实信息，这是恶意造谣的行为，给相关用户带来极大困扰，严重影响正常包裹寄递工作。

同时，菜鸟驿站提醒用户，所有包裹信息以快递公司官方信息和物流详情为准，不要轻信谣言给不法分子带来可趁之机。

菜鸟表示，对于恶意谣言带来的影响，菜鸟驿站将采取相关法律措施。

2018天猫双11创下多项世界纪录。全天交易额高达2135亿元，物流订单总数升至亿个。来自国家邮政局的统计显示，双11当天，已经有超过 4亿的快递包裹在路上。