【报道】5月17日消息，今天是世界电信日，广东省消委会日前开展了电信消费专题调查，并约谈了广东移动、广东电信、广东联通三大运营商。广东省消委会综合调查情况，针对广东电信消费中出现的突出矛盾，给出解决电信消费问题的建议，其中包括以落实“提速除费”为要求，进一步取消“流量清零”。

广东省消协约谈三大运营商:应进一步实施“流量不清零”措施

报告显示，2015年，广东电信消费投诉热点主要集中在运营商擅自为消费者开通收费项目；流量收费不透明，使用情况不及时提醒；宽带未达到承诺的网速、故障处理不及时三个方面。

流量计费纠纷是当前最突出的电信消费矛盾，消费者普遍反映手机流量计费标准不规范，不公开、不透明，且缺乏第三方监督。对此，广东省消委会建议，通信管理部门要加强研究，强化顶层设计，制定符合我国国情的流量计费统一标准。同时加强流量计费监督，引入第三方监管，健全流量计费系统设备检查机制，完善流量计费定期监管，重拳打击相关违法违规行为；电信行业和各大运营商则要提高流量计费公开透明度，提供便利的流量查询服务，满足消费者对详细、公开、透明计费明细信息的要求，减少因信息不对称产生的消费矛盾。

在各级消委会和社会各界的努力下，不合理的“流量清零”规定被打破。但消费者反映，不断有运营商变相推出种类多样的各种流量产品，一些周期性流量产品依然按月清零，消费者对此感到不满。

广东省消委会认为，运营商这种变相清零的做法与国家要求和倡导的电信消费“提速降费”政策不相符，运营商应积极主动贯彻落实国家相关政策，进一步实施“流量不清零”措施。要通过延长消费者账户剩余流量的有效使用期，推出更多优质的流量套餐及流量包，在流量消费方面，满足消费者多样化的需求，赢得消费者的信赖和好评。

日前，提速降费方案满一周年，三大运营商均表示超额完成工信部要求的全年资费下降30%的目标。但用户普遍感知“不明显”。

对此，工信部通信发展司司长闻库分析说，去年“提速降费”惠及用户总额超过400亿元，但由于我国移动通信用户规模庞大，平均下来，每个用户每月节省元，所以感知不明显。

闻库建议，衡量提速降费效果应从更长远的时间段来看，大家除了关注整体费用下降幅度，也应当看到单价显著下降。去年，移动宽带单价大概下降40%。而现在大家使用的移动流量其实是几年前的数倍。（王卡卡）