5月16日上午消息，特斯拉客户支持微博发文称，关于5月14日杭州某地下车库发生的事故，其在获知该事故信息后，立即与车主取得了联系。经过车主描述、现场勘察和监控内容的综合还原，就当前获悉情况说明如下:

1. 车辆驶过的地下车库路面为环氧材质，事发当日杭州有降雨，多车进出导致地面存在大量雨水残留。车辆制动前的行驶速度为/h，驾驶员先后两次踩下制动踏板，在制动系统的作用下碰撞前车速降低为/h，车辆制动过程中ABS正常启动。

2.事故发生后，我们对车辆制动系统进行了全面检查，未发现任何异常。

特斯拉表示，将继续与车主保持紧密沟通，并协助处理事故的后续事宜，帮车主尽快回归正常用车生活。