新消法3月15日实行 七日网购后悔权条例有漏洞可钻

原标题:网购三条款有法可依

明日起，新《消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）将实施。细读条例能发现，许多内容是专为网购维权而设立，如退货、价格等。

●解读一:

商品有问题退货

消费者无需举证

【背景】“新消法”第23条第3款:经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

今年3月3日，张先生在某网站买了一个罗技无线蓝牙音箱，第二天收到货后，发现触摸屏无法使用，于是想以该问题为由退换货，“结果客服让我去找罗技出具检测报告，证明产品有问题后，才能办理退换货。”

此前，商家多按照《民事诉讼法》中“谁主张，谁举证”的原则，退换货时，这也成为其玩“霸王条款”的借口:消费者若要退换货，必须自己证明商品有问题。

请问，一个普通消费者，哪儿具备这种能力？商家通常要求其自行联系厂家（或其他检测机构）出具报告，许多消费者因此作罢。今年，新消法中特设条例，消费者发现商品问题后，改由经营者“自证清白”。

●解读二:

七日网购后悔权

条例有漏洞可钻

【背景】“新消法”第25条，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

北京晨报记者发现，早在“新消法”颁布此条例前，国内许多电商均有“7日无理由退货”服务，如天猫、京东，苏宁易购还在此基础上提出“15日无理由退货”服务。该条例出台，主要针对商家“若非质量问题不予退货”的行为，让消费者拥有“网购后悔权”。

然而，“无理由退货”并不是“无条件退货”。“新消法”规定有四类商品不适用，如鲜活易腐的商品、报纸、期刊等。此外还有两类情况:一是商家已标明不宜退货的；二是退货时商品应当完好。

利用品类漏洞，国内电商开始“自立条款”。京东在不适用退货品类中，增加了钻石、化妆品、保健品等，另增“其他不适宜品类”；天猫则增加了预售商品、药品等十数款商品，也附上了“规定的不适宜品类。”

●解读三:

卖家商品问题

可先向平台追偿

【背景】“新消法”第44条，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

老陈钟表是一家淘宝网店，向后者缴纳了10万元保证金，若消费者发现手表不是正品，淘宝网会事先向消费者赔付，以此保证顾客权益。

“新消法”该条例，其实也是一种“先行赔付”制度，主要针对电商平台中的第三方卖家。当然有一个前提:平台不能提供商家真实姓名、地址、有效联系方式。目前来看，卖家入驻天猫、京东等平台前，均需要缴纳数额不等的“保证金”，这让该制度有了实施基础。

北京晨报记者浏览国内电商发现，大部分也具备该项服务。天猫的政策比较强硬，有权从卖家支付宝账户直接扣款赔付；京东是先向卖家发出通知，必须在48小时内解决，超出时间京东先行赔付，再向卖家追偿。此外、易迅网、唯品会、乐蜂网等也有相应的条款。