“你快要待不住的家，是很多人想回却回不去的地方。”距离疫情爆发至今，已经将近二十天，许多人尚未复工，但依然有人坚守一线，守护着他们的岗位为更多人服务。

2月3日，是春节假期结束后的第一个工作日，江苏常州红孩子龙湖店的育婴师朱保芳正在像往常一样接待顾客，店里来的人并不多，比往日要显得冷清许多。

遇新手宝妈求助 90后育婴师亲自上门催乳

这种“特殊时期”会来店里的一般都是老顾客，以往是带着孩子来，现在则是带着口罩来囤奶粉纸尿裤婴儿辅食之类的必需品，甚至店里的男性顾客比例多了起来。

即便是非常时期，红孩子店里每天也会安排经理和值班人员看守门店，“主要是在会员群中向用户推荐红孩子小程序，让用户在小程序上下单，然后我们会提供上门服务。”这天刚好轮到朱保芳值班。

当天下午一点多，朱保芳接到了一笔特殊的订单。有个刚生完宝宝一个月左右的宝妈张女士，因为乳腺不通，宝宝喝奶比较费劲，于是通过她的同事找到了朱保芳，希望她能够上门提供帮助。

28岁的朱保芳，是苏宁红孩子的一名普通的育婴师，平时除了外拓会员之外，也会在红孩子社群中为宝妈孕妈们解答各种育儿问题，分享育儿知识。另外还会给用户提供必要的上门服务，其中育婴师的上门服务项目中就包含了催乳、母乳喂养指导、给宝宝洗澡、抚触、理发以及脐带护理等多个子项目。

“正常时期顾客都会到店购物，有问题也都会到门店找我们沟通，但现在因为疫情严重，会员都不能出门，他们都是在微信上跟我们联系，在小程序上下单后我们会安排骑手送货上门，同时我们也会给到他们最好的服务。”朱保芳对自己的工作很有使命感，通过微信沟通简单了解用户的情况之后，就开始了这次上门服务。

疫情面前坚守一线 和用户互相鼓励调整心态

为了保障此次服务的安全，全面的防护措施必不可少。同样作为母亲，她深知对于一个有宝宝的家庭，安全防护的重要性更是不言而喻。

在出发之前，朱保芳拿出随身带着的一次性防护口罩带好，到达张女士家小区门口配合门卫进行了体温检测，随后进入小区到张女士家中，又经过穿鞋套、清洗双手等一系列自我清洁程序之后，才开始帮宝妈催乳。

张女士由于第一次当妈妈，经常在群里跟其他宝妈孕妈们一起交流经验，在坐月子期间关于喂奶、宝宝咳嗽发烧、婴儿辅食等问题，也会在红孩子会员专属群里咨询育婴师。“我一直在红孩子门店买东西，所以也就成了会员，那天宝宝喝奶特别费劲，一直在哭，我就找了她们（育婴师），她第一次来之后我觉得服务的还不错，所以第二天又喊她来了一次，宝宝吸奶的时候明显比之前好多了，特别感谢红孩子育婴师在这种特殊时期还能上门服务。”

得到了用户的肯定，朱保芳心里也觉得美滋滋，对自己的工作更有了认同感，在第二次上门服务之后两人还拍了一张合影留作纪念。

“我作为红孩子的育婴师，能为我们的用户解决问题我感到很自豪也很开心，尤其是在这种时期。心态上确实会有些紧张，但作为红孩子的一线员工，我们之间也会相互鼓励调整好心态，守好我们每个人的岗位。”

据悉，苏宁红孩子春节期间服务不打烊，作为专业的母婴购物和服务平台，苏宁红孩子精选上百种网红爆款，即便不到店，宝爸宝妈们也可以通过小程序的方式在线下单，全国超2500名育婴师随时待机、提供上门服务。

为了让用户更方便的获取产品信息，朱保芳还通过苏宁推客开设了自己的线上店铺，专门经营母婴、家居以及日常清洁类的用品，翻开朱保芳的微信朋友圈，都是各种产品的传送链接，从大年三十至今，从未间断。