腾讯科技讯 昨日，腾讯游戏宣布推出“未成年人游戏消费提醒”的新服务后，接到了来自广大用户的积极关注和问询。现在针对大家最为关心的四个问题，腾讯游戏方面作出进一步解答:

Q:当前通知金额的起点设置为单日500元，这个标准是否过高？

A:通过2021年中以来面向30万用户征求意见与反馈后的结果，我们了解到不同地区、不同家庭对“高额消费”的认知是有差异的。同时，考虑到当前整体判断的准确率偏差，为避免对用户形成过度干扰，我们在目前试运行阶段采取了500元的通知标准。未来随着整体判断准确率的不断提升，专属客服团队规模的持续增长，我们会根据实际服务过程中的用户反馈，探讨进一步降低通知标准的可能。

Q:腾讯如何判断疑似未成年人？

A:我们会基于用户的实名信息进行初步判断。同时，考虑到未成年人盗用家长身份信息进行游戏的可能，也会结合疑似未成年人的一些行为特征（如生活、学习等作息规律）进行综合评估。在服务推出初期，对于疑似未成年人的判断可能存在一定偏差，我们也会基于广大用户的反馈，不断进行完善和优化。

Q:对于疑似未成年人游戏的高额消费，会如何联系到家长？

A:考虑到未成年人在家长不知情的情况下，盗用家长支付账户进行游戏消费的可能，腾讯客服团队会根据支付帐户留存的联系方式，尝试通过微信或电话，主动联系支付帐户的所有人，进行相关消费的提醒和确认。在这个过程中，如果用户没有留存有效的联系方式，将有可能导致无法接收提醒。在这一块，我们也会进行持续优化，对触达渠道进行不断完善。

Q:你们推出这项服务有什么用？

A:目前正处于试运行阶段的这项服务，它与此前已经上线的成长守护平台、健康系统、以及其他的一些相关理论和技术研究等，共同构成了腾讯保护未成年人健康上网的服务体系。我们希望能通过不断的主动尝试与探索，进一步引导未成年人养成适度娱乐和理性消费的习惯，保持好生活、学习、娱乐三者之间的平衡。“未成年人游戏消费提醒”作为一次全新推出的服务，我们深知其中的困难与挑战。我们亦衷心希望通过自身的不断努力，与广大家长及社会各界形成合力，共同守护所有未成年人健康成长。