面对突如其来的疫情，海尔智家发挥自身技术优势，快速研发并推出了远程智慧服务系统和智能家电设备用户自检功能，打造“无接触服务”新模式，减少了售后服务人员上门服务带来的安全隐患，让用户的居家生活更安全、更健康。

依托智家云脑 研发远程智慧服务系统提供无接触服务

海尔智家远程智慧服务系统是海尔U+平台联合家电研发团队共同推出的。据了解，该系统依托海尔智慧家庭AI大脑智家云脑的强大功能，当用户家中的智能家电出现异常后，数据能迅速上传到系统内。结合远程智慧服务系统内的各类数据信息，智家云脑根据家电知识图谱在线分析判断原因，并自动将结论发给售后系统，支持其进行下一步用户服务。

在疫情期间，来自北京的王先生感觉家中的冰箱不够“冷”。海尔服务人员通过远程智慧服务系统发现王先生家中冰箱冷藏室温度确实有波动，通过诊断模型，对温度变化曲线进行持续跟踪，诊断出原因是用户使用冰箱的频率较高、频繁开关门、存放食材较多，不利于空气循环造成的局部温度波动。服务人员主动联系到王先生，远程指导他解决问题，并提供了最新的使用建议。目前，海尔智家远程智慧服务系统已在海尔洗衣机、空调等产业迅速落地，利用人工智能技术，服务千万用户。

推出智能家电设备健康自助检测功能 把专业服务送到用户手里

智家App为用户提供了智能家电设备自检功能。当用户想知道智能空调滤网是否该进行清扫、净水机的滤芯使用情况、洗衣机内筒是否该清洁时，就可以通过智家App提供的智能设备自助检测功能一键解决。

青岛的张女士在家使用智家App的自助检测功能，查看到了净水机的滤芯使用数据曲线图和滤芯剩余不足10%需要进行更换的提醒。同时，智家App还为张女士提供了滤芯在线购买、送货等一系列服务。用户只需要一个智家App，就能把专业服务握在手中，享受智慧生活。

面对当下的特殊情况，海尔智家积极发挥在大数据、人工智能、物联网等方面的技术优势，实现了由智家云脑赋能产业、产业与智家云脑共享大数据的双向互利，打造智慧家庭行业“无接触服务”新模式，为用户提供了更多安心、省心、贴心的端到端服务。后续，海尔智家将继续以用户需求为中心，与全国人民众志成城，同舟共济，打赢这场疫情防控阻击战。