编辑推荐:据《青年报》报道，读者张女士日前在京东网上商城选购了一款106元的坐便器(马桶)盖板，到货后发现不慎选错了型号，与家中坐便器尺寸不符。于是，她当天选择了换货，不料京东方面却在未见到商品的情况下判定张女士已经试用了产品，未予以换货。直接找到厂家后，厂家表示愿意退货，却因盖板表面有刮痕为由扣款60元。

记者拨通了京东商城客服电话，工号2414的工作人员称，如果是尺寸不对的话确实无法使用，不过判断商品是否用过的标准是用户是否拆过包装，在客服人员没有见到商品的情况下就判断已经用过商品确实是京东售后审核部门的责任，对用户造成的困扰表示抱歉。由于已经过了退换货政策期限很久，京东会考虑特殊处理。

那么“ABG品匠”是如何断定划痕系买家所为，对商品损坏的扣款的标准是什么?针对张女士所困扰的问题，客服部蒋先生表示，对商品表面的划痕，无论是发生在物流过程，还是用户造成，都默认为用户的责任。而扣款的标准，蒋先生表示一般为单价的40%。

原文链接:《京东网购退货一个月拉锯战 106元只收到33元》