编辑推荐:现代国际调研公司昨日发布全国消费者对电商退货评价调查研究报告，结果显示，如果对某商家的退换货服务不满意，30%的消费者表示不会在该家网购店再购买，63%的消费者表示会减少在该网站的购买频率。

现代国际调研公司做了4500户网上调查和深访。包括京东、当当、卓越亚马逊、1号店，麦考林（M18）等。数据显示，96%的受访者认为退货服务的质量对其购买决策有着重要的影响。如果对某商家的退换货服务不满意，30%的消费者表示不会在该家网购店再购买，63%的消费者表示会减少在该网站的购买频率。此外，仅有7%的消费者表示不会影响到购买行为。

总体来说，消费者对京东网的退换货政策了解程度最高，比率高达83%，其次是卓越亚马逊和当当网。而总体满意度方面，打分最高的是卓越亚马逊，最低的则是国美。而在退货程序和响应速度上，广百和银泰分数最高。

原文详情:《网站退换货不满意 93%的消费者将少买或不买》