网购退货运费险被诉不合理:华泰独大悄然提价（配图）

电子商务日渐兴起，便捷的网上购物逐渐成为大众生活的一部分。近期网购衍生品——退货运费保险正悄然进入大家的视线，这项已经开展了2年多的保障产品正因涨价、拒赔等问题备受关注。记者调查发现，华泰保险推出的该险种遭到了网购买卖双方诸多投诉，还在近期悄然提价。专家认为，无竞争导致一家独大是服务难以跟进的重大壁垒，不过目前已经有保险公司希望进入该市场，分抢网购市场这块大蛋糕。

市场退货运费保险大行其道

所谓退货运费保险主要指，保险公司对网购退货所导致的运费进行赔付。消费者网购时如果投保了 该险种，发生退货需求时，可以在保额内由保险公司承担退货运费。目前，淘宝上承保退货运费险的公司只有华泰财产保险股份有限公司(下称“华泰财险”)，是 从2010年9月开始推出的。

相对于庞杂的保险产品世界，退货运费保险的出现绝对让人眼前一亮。在刚刚过去的2012年“双11”网购狂欢节，191亿元的巨额成交同时带动退货运费保险投保量的激增。

淘宝网消费者事业部保险总监虞教来在接受媒体采访时透露，去年11月11日当天退运险的投保已经超过了3000万笔，如果算上天猫赠送的一些退运险，当天的投保量达到5000万笔。而据媒体报道，仅此一天，此险种即为华泰财险带来超过1000万元的保费收入。

调查

退货运费险的推出虽然为很多网购达人解决了后顾之忧，但也招来了颇多非议。在几大投诉网站的论坛中，该险种频繁受到投诉。无论是淘宝卖家还是买家，均表现出 “有话要说”的样子，更有网友表示虽然是自愿投保，但该险种涉嫌霸王条款。为此，本报记者经过采访调查后发现，市场上的退货运费险确实存在一些不合理的地方，对于卖家，一不留神就会被“拒赔”；对于买家，退货率激增更是令人苦不堪言。

未分开退货不能全赔

淘宝网网友“一网9打尽”去年12月份在同一卖家下了5份订单，购买了5份退货运费险，最后因产品不满意选择退货。商品较重，该网友支付了45元运费。但在申请退款时，却只有一个保单有效，其余保单均被拒赔。

几经交涉后，华泰财险客服人员向其解释:保险理赔是以退货物流单号为凭证，一个物流单号只能赔付一份保险。也就是说，因为该网友没有分开退货，他所购买的另外4份保险即便发生了退货，也不能获得理赔。

与上述情况一致的投诉不在少数。随后，记者通过淘宝网购买某商品及退货运费险，发现在购买保险时，有明确字样显示“购买退货运费险，退货可赔付9元[？]”，点击[？]进去是《退货运费险(买家)投保协议》(下称《协议》)，其中对上述条款有规定。

尽管有明文规定，但其隐蔽性依旧引来了网友吐槽，纷纷表示“一个问号就是一份合同。藏得这样深，这样的条款不是陷阱又是什么？”

快递单号填错不赔

与无法全部理赔这种“陷阱”相比，因单号填错无法修改而遭拒赔的买家就更加冤枉了。网友“谷小满”在退货当天即填写了保险理赔申请，但随后被物流公司告知，因快递单号版本太旧而换用新单，单号由此变更。随后，“谷小满”发现理赔申请中的物流单号无 法修改，最终依旧因为“物流单号填写错误”而被拒赔。记者查阅《协议》，其中一条规定，如果申请退货时所填写的物流单号为不可查实的虚假单号，则华泰财险 将不承担退货运费保险相应的保险责任。

在各大投诉网站中，此类投诉高居榜首，各方买家苦不堪言。“动辄十几个数字的运单号，填写错误很正常。但是至少给那些主动发现错误的人一个改过自新的机会吧？”网友“tim快快跑”吐槽表示“很受伤”。

非指定物流不赔

事实上，就算你上述问题都没有，一样可能被拒赔。

网友“绝版灬贼乖”在淘宝买了一台煤气灶，投保了运费险，退货时选择的物流公司是当初提货的物流公司，但却遭拒赔。经咨询华泰财险客服人员得知，被拒赔理由是“未选择与淘宝平台签约的物流公司”。

在《协议》中，并没有特别强调此项条款，亦未告知有哪些物流公司与淘宝平台签约。对此，网友“绝版灬贼乖”愤愤不平，认为“若非遇到这样情况，估计永远都不知道有这么一条规定吧？虽然每次都买运费险，但不是每次都退货，偶尔一次退货都因为各种理由被拒赔，真不知购买保险的意义是什么！”

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