老话儿说:民以食为天。尽管现在科技发展的日新月异正不断改变人们的生活习惯。但“吃”依然是大众生活中的重头戏，再加上年轻人爱网络、爱便捷的特性，也因此催生了餐饮O2O行业的火热。而作为需要线上、线下协同合作的行业，沟通，必不可少。那么在此情况下，人工通话作为长久以来连接线上线下的通讯方式，其所带来的高人力成本，在互联网渗透业务的今天已经不能适应市场需求，如何才能实现在线上订餐、订座等场景的沟通流程优化？

在回答这个问题之前，让我们先了解一下近两年新兴的一个名词——云通讯。

比通讯多增加的一个云字，显然是指时下大热的云计算。其通过云端部署，云通讯能力以 API 的形式对外开放，让web、桌面及移动应用嵌入各项通讯能力变得更为简单、快速、便捷。这种将通讯与互联网快速融合的方式，让线上、线下的沟通难题似乎也可以变得更为便捷。事实上，如今，云通讯能力已渗入到餐饮O2O行业的全业务流程。

就开篇所提到的线上订座流程来看，在融入云通讯能力之后，只需用户店铺选择、订座信息填写、系统自动外呼商户、订座结果短信告知这四步，即可完成线上、线下的通讯连接。这其中，包括用户需要手动完成的订座店铺选择，以及进入订座页面后，输入订餐人数、日期、时间以及联络电话等信息的填写；而在用户提交订单后，系统以TTS转换呼叫饭店确认是否可以预定，这使商户只需:接听自动语音电话，记录订座信息，并按键回复能否预定；最后，在得到商户答复后，系统会发送短信告知用户。

使用云通讯能力优化之后的订餐流程，对O2O业务环节涉及的用户、平台、商户三方来说，都具备明显的优越性:对于用户，选定消费商户之后，不再需要打电话订餐，只需在平台页面点击一个按钮提交基本信息即可完成预定，并实时收到商户的确认反馈，操作简单还免去了通讯费用；对于商户，收到订单信息后直接记录并判断是否可以接单，极大的节省人力成本和时间成本，而后自动下发给用户的信息反馈短信更有效地提高了用户消费体验；而对于整个O2O平台来讲，不仅提高了平台粘性、增强了平台业务参与度，也让其增加了选择订单收费或根据通信收费的新商业模式，同时还为平台商户提供了更便捷的获取客户途径，提升平台竞争力。

在上述线上订座的场景中，作为技术支撑的云通讯能力体现在TTS、IVR外呼及短信通知上。其中核心的IVR外呼便是指通过自定义、实时控制自动语音播报流程，实现按键菜单、呼叫转移、自动识别呼入号码等服务。正是得益于此项通讯能力，以人工通话传递订座信息的这一重要线上订座步骤才终于得以实现智能化。要实现以上功能，O2O平台只需直接对接云通讯提供的功能API，即可轻松实现。以目前国内最全的云通讯能力平台——容联云通讯为例，其通过在云端构建大的、分布式的通讯平台，整合了运营商各种资源，提供全通讯能力API接口，方便开发人员进行自身系统嵌入，并支持上万线并发，让开发者能够快速无缝集成至系统或应用中，轻松实现各种通讯功能。

事实上，不只是线上订座、订餐等场景，云通讯将互联网与专业通讯技术的融合，也为猎头、金融、汽车等行业的O2O进化之路提供了强有力的技术支撑。隐号通话/回呼、号码透传、在线咨询、400呼入等云通讯能力已愈发普遍的应用在O2O平台之上，云通讯能力强大的适应性以及由其所开启的互联网创新商业模式，也正逐渐被大众所知晓。