新浪科技讯 3月16日早间消息，苏宁电器今日发布的2009年年度报告显示，去年该公司新开连锁店面182家，实现营业总收入583亿元，比上年同期增长%；实现营业利润 亿元，归属于母公司净利润亿元，比上年同期分别增长%、%。

　　净增加连锁店129家

　　2009年年度报告显示，苏宁电器2009年，新进入宁夏省会银川，完成中国大陆除西藏以外所有省份的网络覆盖。报告期内，苏宁电器新进地级以上城市22个，新开连锁店182家，置换/关闭连锁店53家，净增加连锁店129家。截至报告期末，苏宁电器已在全国200个地级以上城市拥有连锁店941家(含自有物业店面17家)，连锁店面积达万平方米，比上年同期增长%，平均单店面积4,243平方米。

　　苏宁除稳步推进连锁网络规模，还加强重点地区、重点店面的开发。截至本报告期末，苏宁电器旗舰店数量达到161家，占比达到%，较上年同期增长个百分点，店面结构进一步优化。

　　2009年，苏宁着手制定针对性、有效的连锁发展解决方案，实施了自建店、SUNING ELITE精品店、县镇店、第五代3C+旗舰店等一系列店面模式创新。

　　在店面体验方面，为更加便利于消费者选购产品，增加体验式消费，苏宁电器联合厂家创新终端展示方式，全面推广“索尼-苏宁(SIS)”、“松下-苏宁(PIS)”、尼康、佳能品牌的单反相机销售专区、苹果专区等“店中店”模式，通过丰富产品、开放出样、设立体验区、快速补货、人员服务评优等方面综合提高店面的服务内容和服务水平。

　　20家物流基地选址

　　2009年苏宁继续加大投资，加强后台系统建设，以支持苏宁前台连锁经营和未来长远发展的需求。

　　在物流基地建设方面，苏宁电器沈阳、北京(二期)、成都、无锡、天津等多个地区物流基地进入施工阶段；全年完成10家物流基地的选址工作，累计完成选址近20家。2009年，苏宁全国零售配送能力较2008年增长了30%，日最高配送能力较2008年增长了25%。

　　2009年苏宁售后服务终端网点数量同比增加81%，呼叫中心三期扩容工作完成，日信息量达到10万；成功上线SAP/CRM系统，使受理、回访和工单处理的业务得到进一步优化；利用先进的呼叫中心平台，新增了短信平台、在线客服等服务方式。

　　信息化建设方面，苏宁全国数据中心已经建成并投入使用，引进主流监控平台，有效的实现了对后台设备、业务系统、网络连接的实时监控和预警处理。苏宁还重点推进CRM、B2B、B2C、BPM系统的工作，以客户服务、供应链、渠道拓展与内部管理等方面配套公司的经营变革、管理创新工作。

　　进军日本和香港

　　2009年，苏宁还启动国际化发展，进入了日本和香港市场。

　　2009年8月3日，苏宁电器共计支付8亿日元(约人民币万元)认购日本LAOX株式会社万股股份并获得1066万份新股预约权；通过对上述股份及新股预约权的公允价值测算，并按其公允价值比例分摊此次对价款，分摊给长期股权投资的对价款为人民币万元，交易性金融资产人民币万元。截止本报告期末，扣除LAOX株式会社发行的优先股、尚未行权的新股预约权及LAOX株式会社持有的库存股，苏宁电器持有LAOX株式会社%的股权。

　　2009年12月，苏宁电器还宣布收购香港Citicall Retail Management Limited(镭射电器)所有业务及相关资产，正式进入香港市场。截至2010年2月8日，苏宁电器已与镭射完成转让交割，正式承接镭射品牌、存货、资产及其22家连锁店，全面开展在香港地区的家用电器及消费类电子销售及服务业务。

　　新增万个就业岗位

　　苏宁电器今日还发布了《阳光使命——苏宁电器2009企业社会责任报告》。

　　报告显示，2009年苏宁电器新增就业岗位16000多个；在金融危机各行业普遍不景气的环境下，苏宁仍为员工提供高于行业水平的有竞争力的薪酬，年度员工平均薪资涨幅%；年度纳税31亿，同比增长达%，是企业利润增幅的倍，上市以来累计纳税近百亿元；年度公益捐款捐物总额3800万，1+1阳光行社工活动参与人数达数万人次。(张伟)