中国工商银行股份有限公司私人部北京分部总经理张爱民

　　【IT商业新闻网讯】（记者于杰 现场报道）2009年12月18日，由《IT时代周刊》主办、IT商业新闻网、传媒领袖网协办的第五届年会在亮马河会议中心隆重举办。此次年会以“绿色唱响新时代--IT推动商业变革”为主题，将目光投向企业如何保持健康可持续发展的问题。论坛将广泛邀请金融、电信、IT和传统企业的领军人物以及业界专家和政府官员，全方位探讨金融海啸中的企业变革，并从技术创新、营销模式、运营管理等方面全角度多方位解读IT技术如何帮助企业实现节能减排推动商业变革。

　　中国工商银行股份有限公司私人部北京分部总经理张爱民应邀出席了此次年会，并发表了精彩演讲。张爱民在演讲中首先对工商银行当前的发展情况作了简单的介绍，并结合大量生动的事例对工商银行业务在IT的一些应用以及私人银行方面进行了深刻的阐述。以下为张爱民的演讲内容:

　　刚才我也有幸听了前面几位嘉宾，包括刚才分论坛IT界的精英给我们做了一些报告，我等于在这里接受了一次培训。因为我银行工作时间比较长，但是每天都在和我们IT，和我们叫科技部，和我们的科技打交道。但是，真正领先IT的这些理念和我们一些IT方面的文化，我觉得今天我接受了很多新的理念，所以说非常高兴能够参加这次的年会，并且有幸在曹总的邀请下给大家做一个我们工商银行和IT的一些联系，所以这次参加会之前也是跟曹总在沟通过程当中，我也觉得我们这次叫绿色唱响新时代IT推动商业变革，后一句我想的更深一点，IT推动我们工商银行的一些发展，工商银行的一些变革，以及我们服务的一些提升，都离不开我们的IT，离不开我们的科技。

　　但是，我想在这今天也跟大家提供了一个跟IT联系很紧密，但是也是跟IT又有所差别的话题，也就是我们工商银行与IT。首先我想介绍一下工商银行，应该说大家对工商银行都非常了解，北京市的网点最多，城市网点最多的一家银行就是我们的工商银行，我在到我们私人银行部之前就在我们工商银行北京分行做个人金融业务，所以我对工商银行个人金融业务和我们工商银行在IT上的一些个人金融业务方面合作，我想应该说了解比较多。

　　首先，我想给大家介绍一下我们工商银行在近几年发展和我们的一个概括。主要我想介绍三个部分，一个是工商银行的简介，一个是IT推动我们工商银行的业务发展发挥了哪些作用，以及我们在IT方面一些应用。第三个也简单介绍一下我现在所在的单位私人银行。

　　第一先介绍一下我们工商银行，工商银行应该说经历了20几年的努力，以及经历了这次金融风暴的洗礼以后，截至到08年末工商银行总市值达到1739亿美元，也就是现在全球最大市值的银行，同时也是我们最营利的一家银行。我们整个管理资产已经达到11万亿人民币我们所服务的个人客户已经达到亿，公司客户已经达到了310万个公司客户，应该说工商银行在近几年的发展过程当中得到了我们社会和大家的认同。

　　第二我想介绍一下我们科技在工商银行业务发展当中所起到的作用，应该说工商银行自成立以来，始终坚持以科技兴行的战略，从我们一把算盘一支笔开始的手工操作，到现在业务处理自动化和金融服务网络化，以及我们经营管理的信息化，成为国内银行业科技创新的一个领跑者。仅08年我们工商银行在科技研发的项目已经达到420多个，优化的原有项目也达到480多个，获得国家知识产权授权的专利已经有9项，拥有的专利数量达到72项占到同业的55%，应该说这个比例在整个金融市场上占比也是非常高的。

　　在科技推动工商银行变革方面我们也取得了很多的项目成功，从84年我们率先推出了电脑化，计算机代替了手工的操作，95年和97年我们实现了这种电子汇兑24小时到帐，这都跟我们科技离不开。在座很多科技公司应该说也是我们工商银行在科技发展当中一个支持者，以及我们后期01年推出网上银行和电子银行，和我们个人信贷管理系统以及我们投产新一代海外的网上银行，以及综合业务处理系统。这些都是在我们工商银行业务发展过程当中取得科技的进步，对我们工商银行业务开展发挥了极大的作用。

　　科技在推动工商银行的业务发展过程当中我们也得到了国内外各界的认可，以下我们在银行家杂志，以及国际国内所获得各类奖项和我们所开发的各项业务的成果。具体来说，应该说我们首先先进的综合业务处理系统，自主研发了我们全功能的核心研发系统，以及海外分支机构的核心银行业务系统，实现了国内首家实现全行数据集中化处理的大型商业银行。我们整个业务处理能力得到了不断的提升，从我们做的一个图表看，我们现在平均每天的业务处理在亿千万笔，处理的能力有了相当大的提升。

　　第二个是我们的电子银行系统，我们的网上银行，电子银行，手机银行，以及我们的TOS，以及我们的自动柜员机，这些电子化处理系统到目前为止已经达到了我们业务量的50%，都是通过我们的电子化信息系统处理的。如果按照全国的网点来看，全国现在工商银行有15000个网点，所以说也大大节省了工商银行的成本。应该说今年1到10月份我们整个业务处理量相当于我们15000个网点所处理的业务，直接节省153亿元。

　　第三个方面，促进业务创新，扩大市场领域。工商银行研发了个人营销系统，包括理财系统，个人客户关系管理系统以及我们基金系统，这些系统的开发和使用都对我们的客户服务质量的提升，以及我们产品的销售都给予了很好的帮助。银行系统我们率先发行了符合EMV2000标准的国际信用卡，率先发行了基于规范的货记卡，为有效防范信用卡的诈骗也起到很好的作用。现在信用卡的诈骗也是比较盛行的，工商银行现在研发出来的信用卡都是属于芯片跟磁条共同使用，有效地预防了诈骗的发生。为了提升我们的服务水平，我们开发了客户关系管理系统，也就是我们个人关系管理系统以及我们企业客户关系管理系统，有效把客户信息得到了整合，为客户提供了更优质的服务。

　　第五，为用户提供服务的同时，确保了业务健康发展。我们在市场交易系统，利率管理系统，金融市场业务系统也提供了保障，以上是我们工商银行在科技的应用，对我们工商银所做的一些具体工作。通过多年科技创新，也为我们工商银行业务开展起到更好的保证，也为我们提升工商银行的竞争力起到一个很好的作用。

　　第三个方面，我想简单介绍一下我们的私人银行。私人银行应该说是一个外来的名词，最早私人银行产生在欧洲。我们工商银行私人银行也是面向我们财富金字塔个人的顶级客户，也就是金融资产在100行业务的开展万美元以上的客户提供以资产管理为核心的个性化和专业化的财务管理服务。工商银行私人银行从08年3月21号成立，也是银监会首个批准的执照经营的私人银行，目前工商银行的私人银行业务也正在引领国内的私人银行业务，为我们个人高端客户提供这种有金融服务向非金融服务，非金融的增值服务，有标准化的服务向我们个性化的服务转变，由我们的服务对象逐步由单个个人客户向家庭，家族企业以及投融资企业转变的服务，以及我们海外金融服务和家庭信托多个金融领域提供服务的私人银行服务。

　　私人银行服务的部门，工商银行私人银行服务应该说也秉承了这种经营理念，我们叫诚信相守，稳健相传。我们的私人银行和财富客户最大愿望是财富的保值增值，以及资产的传承。所以，我们提供了以下六项服务来为我们的私人银行客户提供更好的服务。也就是我们的资产管理服务，和顾问咨询服务和财务管理服务和私人增值服务，和外汇管理服务和其他私人因为服务，这六个领域为我们的私人银行客户提供更优质，更个性化的，专业化的服务。我们的私人银行为我们的个人高端客户开辟了更加优质的服务能源。也希望大家能够和我们的私人银行开展合作，能够接受我们私人银行的服务，也希望我们的私人银行为我们的客户提供更加精细，优质的个性化服务，谢谢大家！