手机售后乱象:用户投诉魅族维修比买新机器还要贵

“太坑人啦！维修费那么高，可以买一部新手机了。”近日，读者张女士致电称，儿子购买了一部市场价600多元的手机，一不小心将手机屏幕摔碎，售后服务点竟称手机不能保修，且须支付近400元维修费。

张女士说，这个手机在营业厅的售价才600多元，在网上购买只要500多元。“同样只修一个显示屏，别的维修店只要100多元，为什么售后服务点就要近500元？”

在苹果手机售后维修涉嫌霸王条款轰动一时后，手机维修市场中的诸多弊端再次受到关注。日前，央视曝光手机屏幕维修暴利，某大牌手机的外屏摔碎，在北京售后网点维修要价1650元，可外屏生产成本仅8元；有消费者投诉魅族手机维修费用比市场购买新机还要贵1元；媒体更曝出了HTC手机保修期内出现故障，返厂维修一个月仍未返还。

笔者近日调查发现，在清远市场上，手机维修市场猫腻一样很多。换件、定价、保修期都有猫腻，笔者昨日以“手机屏幕摔碎了，只是外面盖板坏了，里面还好好的，能否只更换外面盖板？”先后咨询了本市多个品牌的手机售后维修点，但得到的大部分答复是“盖板与触摸屏是一个整体，必须与里面的触摸屏一起更换。”

随后笔者询问英寸触摸屏的更换价格，得到的答复也不同，价格从600元到1500多元不等。但笔者注意到，大多数维修点并没有将维修换件价格明码标价。笔者随后致电多个手机厂商客服，工作人员一致表示，售后维修收费标准是由厂家定。

一位手机摊主透露，仅换外面的盖板利润太薄，里面的触摸屏利润很大，所以才打包一起换。而对于收费标准，本市物价部门表示，对手机维修点的收费没有统一定价，具体价格由维修商和消费者双方自主协定，实行市场调节价。但是根据国家相关规定，手机售后维修应当明码标价。

笔者随后又查看了多个品牌手机的维修凭证，发现主机、充电器、耳机都有相应的保修期，但却没有具体的液晶显示屏、主板、CPU、内存、摄像头等部件的保修信息。对此商家解释称，这些部件不属于易损件，所以没有单独列出。

实际上，手机售后维修已经成为许多市民的烦恼。调查结果显示，超六成消费者对手机维修报价、故障检测不满。投诉热点问题包括:以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维修记录或维修证明；拖延服务时间，有意逃避三包责任；把明显的质量问题说成是人为损坏；部分售后服务条款明显不利于消费者。

业内人士提醒，《移动电话商品修理更换退货责任规定》第十五条规定，送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者该当免费给消费者提供备用机，否则消费者有权向工商部门投诉。而第六条规定，修理者应当承担向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录的责任和义务。详细准确的维修记录是消费者维权的重要证据，因此切记索要维修记录，如果修理者不提供，则要及时向工商部门投诉。