12月10日，中国银保监会网站发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），披露了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长%。国有大行、股份行、外资行等投诉量环比均有所增长。

其中，工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名；招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名；东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

工行、招行等投诉量居前

从三季度整体情况数据来看，国有大行、股份行、外资行等投诉量环比均有所增长。

《通报》公布的数据显示，涉及国有大型商业银行27278件，环比增长%，占投诉总量的%；股份制商业银行37475件，环比增长%，占投诉总量的%；外资法人银行447件，环比增长%，占投诉总量的%；城市商业银行（含民营银行）8471件，环比增长%，占投诉总量的%；农村中小金融机构3418件，环比增长%，占投诉总量的%；其他银行业金融机构8008件，环比增长%，占投诉总量的%。

具体来看，工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名；招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名；东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

2021年第三季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为4397件。其中，工商银行5854件，环比增长%，占国有大型商业银行投诉总量的%；建设银行5568件，环比增长%，占比%；交通银行4432件，环比增长%，占比%；中国银行4362件，环比减少%，占比%；农业银行4033件，环比增长%，占比%；邮储银行3029件，环比增长%，占比%。

股份制商业银行投诉量的中位数为3370件。其中，招商银行6500件，环比增长%，占股份制商业银行投诉总量的%；平安银行5371件，环比增长%，占比%；中信银行5238件，环比增长%，占比%。

东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。2021年第三季度，外资法人银行投诉量的中位数为3件。其中，投诉量较多的为:东亚银行241件，环比增长%，占外资法人银行投诉总量的%；汇丰银行101件，环比增长%，占比%；渣打银行43件，环比增长%，占比%；花旗银行35件，环比增长%，占比%；恒生银行10件，环比减少%，占比%。

信用卡业务占投诉总量的%

《通报》显示，2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长%，占投诉总量的%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14628件，环比增长%，占国有大型商业银行投诉总量的%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉30870件，环比增长%，占股份制商业银行投诉总量的%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉343件，环比增长%，占外资法人银行投诉总量的%。

其中， 交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名； 招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三名；东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行前三名。

个贷业务占投诉总量的%

2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉20219件，环比增长%，占投诉总量的%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4060件，环比增长%，占国有大型商业银行投诉总量的%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2997件，环比增长%，占股份制商业银行投诉总量的%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉49件，环比增长%，占外资法人银行投诉总量的%。

其中，工商银行、农业银行、中国银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三名； 平安银行、招商银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名；东亚银行、渣打银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行前三名。

理财类业务投诉量环比减少%

值得一提的是，2021年第三季度，涉及理财类业务投诉4337件，环比减少%，占投诉总量的%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2134件，环比减少%，占国有大型商业银行投诉总量的%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1762件，环比增长%，占股份制商业银行投诉总量的%。

其中，邮储银行、工商银行、建设银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行前三名；浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三名。