2021年11月11日夜晚最后一秒，天猫双11数字大屏上不断跳动的数字最终定格在1682亿元上。11月12日，记者从蚂蚁金服处获悉，双11当日支付宝的支付总笔数为亿笔，由12家保险公司提供的消费保险全天出单量达到亿单，三个数字都创下新纪录。

该成绩的背后，是一场精密无比数据技术大协同，而保险在其中扮演着越来越重要的角色。伴随着今年双11每秒最高数十万的订单的生成，消费保险也创下单日出单亿单的世界纪录，平均每分钟生成近60万份保单，秒均近1万单。

从六七年前为了解决“退货谁出运费”的纠纷而诞生的退货运费险，已经发展成为到今年各商品质量、价格、服务品质、物流和商家经营保障等交易涉及的各个环节提供保障的50种消费保险，由人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险等12家保险公司参与提供。

每年双11就像一场大考，也让保险行业衍生出一种全新的保障模式，单笔保费可以低至不到1元，但出单量可以达到亿。要实现这个模式，挑战的是承载高频并发的数据处理能力、无人工参与的风控处理能力和极速自动理赔的能力。今年蚂蚁金服除了公布出单量再破新纪录外，还首次对外披露了一个新的峰值数据:23万笔／秒的投保峰值。

投保峰值意味着，蚂蚁金服和提供消费保险的12家保险公司的数据处理技术，最高能在一秒钟同时调配处理23万单上述投保需求流程。

如果把一个网购下单的步骤拆分，当用户拍下配有消费保险的购物订单的瞬间，在零人工参与的情况下，蚂蚁金服的大数据系统通过算法的精算模型，根据买卖双方各自的退货率、商品类目和消费行为数据因子，实现千人千面的消费保险定价，保费与商品价格一起生成购物订单，再由用户完成支付。

上述这一系列动作，都在毫秒间完成，用户对此不会有任何被阻断感知，并且就在这一秒钟内蚂蚁和保险公司的后台系统能最高同时处理23万笔这样的投保需求。一笔交易完成后，用户拥有了保险保障，当出现物流破损、货物出现质量问题等所有购物问题时，保险就会发挥作用。

“单日出单亿笔”、“23万笔／秒”这两个在全球范围内出单能力的绝对高峰，考验的不仅是数据处理能力，更是从数千万商家到蚂蚁金服再到保险机构等所有链条之间的无缝衔接水平。达成这一协同之难，不只在其规模，更在于其精度；但每年的峰值都会成为未来的常态。

“保险过去是规模化的，标准化的，这是工业时代的保险；未来是每个人不一样，每个人的每个时刻每个状态下都不一样。”阿里巴巴董事局主席马云说。

除了双11当日的出单洪流压力，随后的理赔环节同样也考验技术风控能力。蚂蚁金服保险事业群场景保险总经理王允较称，目前消费保险的理赔超过九成是依靠后台技术识别和判定，只有一成的案件需要人工介入。