1月15日消息，日前，国家邮政局对外发布了2021年快递服务满意度调查和时限测试结果。从快递服务满意度调查结果来看，2021年，快递服务总体满意度得分为分，较2021年下降分。

其中，公众满意度得分为分，较2021年上升分；时测满意度得分为分，较2021年下降分。

快递企业总体满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、韵达速递、百世快递、圆通速递、申通快递、天天快递、德邦快递。其中，公众满意度排名依次为:顺丰速运、京东快递、邮政EMS、中通快递、圆通速递、韵达速递、德邦快递、百世快递、申通快递、天天快递。

从全国重点地区快递服务时限测试结果来看，受新冠肺炎疫情影响，2021年，全国重点地区快递服务全程时限为小时，较2021年延长小时。72小时准时率为%，较2021年降低个百分点。从月度情况看，1-3月受到显著影响，全程时限明显延长，72小时准时率显著下降。自4月开始，随着复产复工的效果显现，逐步接近正常水平。