近日有一则消息成为了TikTok的热门视频，视频中一名前苹果商店员工透露了一个特殊的苹果零售店政策，零售员工可以利用这个政策为顾客提供额外的优惠，为他们带来“惊喜和快乐”。

某苹果员工在这条TikTok视频下回复“只有员工才知道的秘密”时表示，如果用户对天才吧工作人员或礼宾人员很粗鲁，虽然其遇到的问题很可能仍然会得到解决，但要为此付钱。她补充说，每个工作人员都有特定数量的“惊喜和喜悦”特权，他们可以利用这些特权为“非常出色”的客户提供超出正常的服务。

该员工还表示，就算是进了水的手机，如果客户十分友好且懂礼貌、体谅服务人员的话，苹果天才吧的工作人员可以使用‘惊喜和喜悦’特权，给用户免费更换。

据悉，该热门TikTok视频下有其它用户通过评论也证实了这一说法，其中既有接受过特殊服务的顾客，也有其他前苹果零售员工。

目前还不清楚“惊喜和喜悦”政策是否仍然存在，不过似乎确实有很多传闻表明，对零售人员友好的顾客可能会得到更好的服务。