12月16日消息，据“工信微报”消息，在电信服务质量专题座谈会上，工业和信息化部部党组成员、副部长刘烈宏表示，今年前三季度，电信用户申诉率同比下降%，影响用户感知服务问题申诉率同比下降%，电信用户综合满意度分，同比提高分。“携号转网”已为超过1700万用户提供服务，申诉率较2021年12月下降%。用户关心的热点问题得到明显改善，群众满意水平稳步上升，行业服务呈现出持续改善向好态势。

刘烈宏强调，随着新技术新业务的不断发展，市场竞争的加剧，部分基层企业在面对经济效益和社会效益时出现了思想错位，一些服务质量问题反复出现，资费套餐、5G综合服务、傲慢服务等方面用户反映比较强烈，还需要全行业进一步提升服务质量，营造人民满意的信息通信消费环境。