了解消费者在哪里购物，是在实体店，还是网络购物，是制定全面零售战略，并在网络市场中取得成功的关键。但是，更重要的是了解哪些类别正在推动增长。

总而言之，虽然电子商务是美国快速消费品销售的一小部分，但是，增长却非常快。去年前三个季度，电子商务平均占美国零售销售总额的%。

Nielsen预计到2021年，零售电子商务将保持%的平均增长率。尽管如此，截至到2021年1月28日的这一年，每次购物的平均支出下降%，无论是实体店还是网络购物。

了解促进增长的具体类别将有助于零售商和制造商更好地规划店内和网店的分布。例如，去年电子商务推动美容和个人护理销售额增长10%以上，而实体店销售增长幅度则少得多（美容%，个人护理占%）。宠物护理在网上表现得也很强劲，2016年网络销售额增长16%，占该类商品整体销售额的80%以上。

随着消费者越来越转向网络购物，而了解谁在网上购物以及为什么是至关重要的。千禧一代更可能在网络购物时使用小额订单（65%），10件商品或更少；57%的婴儿潮一代在网络购物时使用小订单。

而且，千禧一代是最不可能使用大型订单的，即40件商品及以上（15%）；而婴儿潮一代占22%。家庭送货随着年龄的增长而增长，83%的婴儿潮一代喜欢网上订购的商品送货到家，而千禧一代占76%。18%的千禧一代喜欢网上订购并去店里提货，喜欢这么做的婴儿潮一代仅占13%。