促销审美疲劳时代，零售巨头们该拿什么打动消费者？

苏宁给出的答案是，价格作利器，产品为核心，服务是保障。坚持此理念，在刚刚落幕的双十一中，苏宁实现了单日空调销售突破135万套的战绩，再度刷新销售记录。

（双十一当天，苏宁空调销售破135万套）

如果将眼光落在整个2019空调市场，更能了解这一成绩的不易。2021年是空调销售“小年”，一方面天气不给力，全国热得晚、雨水多；另一方面，2016—2018连续三年的高销量，也让今年空调增长面临较大压力。

价格作利器

市场转凉，也无法阻挡苏宁在淡季取得的销售增长。今年双十一，各大空调品牌纷纷祭出了价格“杀手锏”，多款热销空调优惠直降、击穿行业底价。苏宁作为家电第一渠道，不仅以专业为消费者选购保驾护航，也凭借全渠道优势获得品牌独家青睐，推出了“万台空调五折抢”，再度点燃消费者对空调的抢购热情。

(双十一期间苏宁推出“空调五折抢”)

以优品低价为用户创造新价值的另一方式，是社交电商。通过发力苏宁拼购等社交电商产品，苏宁在“买家”的角色之外，赋予用户“分享者”的角色，在传播产品的同时，实现裂变、聚合同类需求，从而拉近消费者与生产者的距离，让前者以低价获得好品。双十一当天，苏宁社交电商渠道的空调销量增长高达18倍，小程序渠道也实现了15倍的增长，社群俨然已成最有潜力的家电增长着力点之一。

产品为核心

社交电商渐成新赛道，低线城市的消费场景也迸发出耀眼活力。双十一不再只是一二线城市的节日，平台纷纷下沉到低线城市，共筑全民狂欢。这其中，苏宁零售云就成为苏宁撬动低线市场的最佳“撬板”。

凭借多款优质C2M反向定制空调产品，苏宁零售云不仅能够帮助消费者在全场景购买更多更好的商品，也能让品牌商户下沉到社区和县镇市场，覆盖更多人群。今年以来，苏宁联合品牌推出32款反向定制空调，精准契合县镇市场需求。双十一当天，零售云渠道空调增长高达12倍。加快反向定制产品研发、提高物流与运营服务也始终是苏宁零售云的一项长期战略。

（苏宁零售云已有逾4000家门店）

服务是保障

服务是达成省心、省力的消费体验的重要保障，它不仅包括用户在线下实体店亲身体验空调试用，也包括下单后的运送、安装、保养等全链路服务。在今年的场景双十一中，苏宁有超13000家门店参战，首次参与苏宁双十一的家乐福中国成绩也十分亮眼。

此外，苏宁还将现有的服务品牌“生活帮”进行了升级，覆盖300个城市社区，超10000家门店仓+前置仓布局，形成了从购置、送货、到安装、调试、维修等一条龙服务。通过丰富的门店场景和情景式、生活化的服务，全力满足了消费者的“体验感”诉求。

（苏宁全面升级“生活帮”服务）

双十一走到第11年，已经从一个简单粗暴冲高销量的狂欢日，变成一个品牌自我展示的平台。而苏宁始终坚持“价格+产品+服务”三大利器，全面玩转场景零售。这不仅是一日之计，也是长久耕耘。以此布局，即使是在不被看好的空调“淡季”，苏宁也能达成领先行业的销售奇迹。