近年来，垂直类电商发展迅猛，众多垂直电商平台纷纷在产品领域精耕细作，产品划分越细，对于用户的服务体验就提出了更大的挑战。对此，国内知名垂直母婴电商贝贝网在1年的发展过程中，始终专注于用户服务的提升与完善。对于电商行业来说，用户为王是不争的事实，年轻的贝贝网是如何在风起云涌的电商领域打好用户服务这张牌的呢？

目前，贝贝网用户服务团队300余人，约占公司总人数的50%，足见企业对服务的重视。常言道，工欲善其事必先利其器，为更加完善用户服务，引入了live800、过河兵等专业的客户服务系统，吸纳经验丰富的客服管理人才，并且长期从内部发掘，储备，培养更多客户服务专项管理人才。

新员工从入职培训到岗中培训都有完整的课程体系和讲师体系，借此不断提升专业能力和业务水平，保证高质量的客户服务，在这套健全、完善的客户服务内部培训体系下，客户服务人员得以具备较高的业务素养。

在客服质量管理方面，贝贝网拥有专业的质量管理团队。针对客户服务出现的问题进行抽查和跟踪。并且，严格的考核体系也为高素质的客服队伍提供了理论保障。

用户体验是对产品最为客观的反馈，面对庞大的用户群，当出现用户体验问题时，用户可根据中国人保赔付专项基金，充分保护消费者权益。

为进一步提升用户体验以及客服质量，贝贝网专门开辟了七天无理由退换货绿色通道，所有特卖商品如未经使用或穿着，商品及外包装保持出售时原状，商品吊牌及配件齐全，消费者均可享受七天无忧退货服务。无论消费者对商品有任何异议，在不影响二次销售的前提下，用户都可在收到货后七天内申请无理由退换货。

对于用户投诉问题，客服工作人员必须在投诉出现后的24小时内联系用户，并持续跟进直至解决问题。目前,贝贝网的客户投诉率基本控制在%，这对于一个垂直电商平台来说，是令人感到欣喜的成绩。