近日，爱回收大数据研究院发布最新数据报告，一站式以旧换新NPS客户净推荐值再创新高，这表明手机以旧换新的模式已经被众多消费者所认可，其“花钱少、到手快”的优势，使消费者对这种购物方式满意度和忠诚度逐渐提升。

据介绍，净推荐值NPS是国际上用于衡量客户体验与忠诚度的主流分析指标。自引进NPS体系以来，NPS指数已成为爱回收的重要战略指标之一。据了解，针对用户在购买新机过程中面对的三大问题:新机价格高、数据迁移不方便、对旧机隐私安全担忧，一站式以旧换新通过旧机折价直接抵扣新机款有效降低购机成本，提供的数据迁移及隐私清除服务消除了后顾之忧。爱回收大数据显示，一站式以旧换新服务在客户体验、满意度等方面均获得了显著提升，NPS值高达60%以上，远高于行业平均水准。

《哈佛商业评论》等多家机构曾发文分析NPS分数与实际商业效益之间的关系:NPS分数较高的公司，在企业营业额、员工离职等方面都优于市场平均水平，近年来爱回收的发展也佐证了这一论述。

爱回收作为二手行业较早引入NPS体系的公司，旨在通过NPS更好地聆听客户心声，围绕客户的需求不断提升客户服务体验。随着NPS体系的深入推进，有效促进业务增长，客户整体NPS值逐年稳步上升。未来，爱回收将不断提升客户满意度及推荐度，持续优化客户体验并提供稳健可靠的服务。

对于致力于打造5G时代以旧换新基础设施的爱回收来说，以旧换新业务在2021年同比增长了237%。爱回收推出的一站式以旧换新，不仅能为用户节约换新成本、消除隐私顾虑，并且提供更多元的换新服务，真正实现将“取旧与换新同步”的一站式换新购物体验。