【独家译稿】社交媒体如今已无处不在。但所谓“社交(或社会)”的真正含义是什么呢?假如只是为了分享你正在约会或者刚刚品尝过的美食等信息，那么社交网络就不过是朋友和家人之间的共享渠道而已。而在企业环境中，社交媒体的功能正变得越来越强大，正在彻底改写着关于“工作”的定义。

采用社交BPM改写“工作”的定义

如果把工作定义为一群人为了实现一个共同的目标而努力的活动，不管这个目标是为了造一辆车，设计一台烤面包机还是经营一家旅馆，那么工作的真正意义其实就是一群人为了做成某件事而开展的协作。对这一群人而言，组成社交圈并不是为了分享他们彼此是谁，而是为了分享他们在做什么，如何做。换句话说，组成社交圈意味着为了一个共同的目的而走到一起。

本文在定义上述活动时，主要限制在业务流程领域。这里正是社交业务流程管理(BPM)概念发挥作用的地方。BPM就是工作流的建模和自动化，是为了让其更高效。一旦将社交能力(或者协作能力)集成到BPM平台上，就会棉线地影响到人们完成其工作的方式。

从事技术变革与IT项目咨询的Asuret公司总裁Michael Krigsman认为，“软件的功能做不到这一点，它也不是实现这一点的催化剂。重要的是要改变人们的行为，改变人们交互的方式，改变人们在项目参与进程中或跨部门之间共享信息和沟通的方式。”

德国BPM提供商Software AG的CTO Wolfram Jost也赞同这一观点。他认为技术本身是能解决一些问题，但是技术也是与利息相关方的采用行为相关联的。

“举例来说，应收账款就是指应收账款的流程，但重要的是这个流程有无创新，效率如何，结果又如何?”Jost发问道。“让一个桌面应用移动起来，这是技术。但是我现在有了这种移动能力，究竟会对流程产生怎样的改进效果呢?移动设备的好处究竟是什么呢?这些问题是技术回答不了的。”

熟悉的社交应用帮助员工更好地工作

至于移动设备究竟有何好处，可以去看看财产和意外事故保险理赔的案例。在像桑迪飓风等自然灾害袭击过后，企业必须在极短的时间内通知承保人、现场清理人员和之前从未打过交道的各类承包商出现场，以便对其业务流程或其遗存的关键任务后端系统进行评估理赔。这些人员需要在数小时内携带自己的设备进入现场，他们只有很少的时间匆忙地学习企业自己开发的复杂的应用界面，或复杂的业务流程。

这个例子综合了许多趋势和问题——例如外包、BYOD、移动设备、移动员工和社交媒体，这里还没有提到现实的灾难恢复。幸运的是，社交媒体会让所有这些东西变得更好用。